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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Cambio de ambos cartuchos e impresión defectuosa

HP ENVY PRO 6432
Microsoft Windows 7 (64-bit)

La semana pasada cambié los dos cartuchos de mi impresora, utilizando los dos últimos recibidos por HP Instant Ink.

Primero imprimía medianamente bien las partes de color y no imprimía nada en negro. Después de varias veces de alinear, limpiar, etc... ahora imprime mal en color y  fatal en negro. Intento conseguir soporte técnico, pero me dice que mi garantía acabó en abril. El tema es que no se trata de la garantía de la impresora, que funcionaba perfectamente hasta el cambio de cartuchos, si no la garantía de éstos, que han causado el problema.

¿Qué puedo hacer? 

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Cambio de ambos cartuchos e impresión defectuosa

Hola @CZaera,  podria realizar limpieza e alineacción de los cabezales, luego realice una limpieza manual de los cabezales aqui le dejo el proceso.

 

Por favor, retire los cabezales y haga una limpieza manual con un paño limpio, ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.
 

Saludos soporte HP.


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Cambio de ambos cartuchos e impresión defectuosa

Ya había realizado varias veces la limpieza y la alineación automáticas sin más resultado que gastar hojas impresas. He realizado la limpieza manual como me indica y tampoco sirve. El cartucho negro claramente no funciona bien desde que lo puse y el de color imprimía al principio, pero ahora no funciona del todo bien. Cómo puedo solicitar que me cambien estos cartuchos por otros?

Un saludo y gracias

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Cambio de ambos cartuchos e impresión defectuosa

Hola CZaera 

 

De que pais nos escribes ?

 

Saludos ,soporte Hp.


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Cambio de ambos cartuchos e impresión defectuosa

De España.

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Cambio de ambos cartuchos e impresión defectuosa

Hola CZaera

 

Debes comunicarte con el equipo de soporte por el siguiente link 

 

https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225
 

91 375 47 69.

 

 

 para que puedan ayudarle esta bien .

 

Saludos,soporte Hp.


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Cambio de ambos cartuchos e impresión defectuosa

El enlace para WhatsApp no me funciona, dice que no existe WhatsApp asociado a ese número. En el otro teléfono que me indica han acabado por hoy el servicio.

Seguiré intentando, pero me parece increíble lo difícil que es dar con alguien que pueda solucionar el problema. Sí normalmente los cartuchos me los envían sin yo pedirlos bastante antes de estar agotados!!!!!!

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Cambio de ambos cartuchos e impresión defectuosa

Hola Hola CZaera

Deberas seguir intentand para el dia de mañana ,esta bien .

 

SALUDOS,soporte Hp.


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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación