Cabezal tricolor dejó de funcionar en hp315

[lem2802]

Aparece una luz parpadenate de los cartuchos y el error dice que la impresora no se puede comunicar con los cartuchos. Ya probé limpiar los contactos, apagar y prender 100 veces y todas esas cosas.

[GOLD_MASTER]

Hola @lem2802 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-ink-tank-310-series/16180943

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/document/c05802507

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. Abra software de la impresora. 
3. En software de la impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el Cuadro de herramientas de la impresora.
4. Haga clic en Limpiar cartuchos en la pestaña Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

[lem2802]

No me deja hacer le limpieza de cabezales, lo raro es que si presiono el botón cancelar+encendido, imprime la página de prueba muy bien, pero después no me deja imprimir nada, ni hacer ninguna acción desde la app, porque dice que hay problemas con el cartucho color.

[lem2802]

al firmware ya lo verifiqué, tiene instalada la última versión.

[GOLD_MASTER]

@lem2802 .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[lem2802]

La compré hace 1 año, no se si todavía le dura la garantía, soy de Argenitna

[S_Jaramillo]

Hola Lem2802!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede.

¿De qué país te contactas? ¿Has cambiado los cabezales anteriormente?

Puedes realizar una limpieza del cabezal tricolor.

1. Reúne los siguientes materiales: 

•Hisopos de goma/espuma limpios y seco o un paño limpio sin pelusa 

•Agua destilada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el cartucho o la impresora) 

Después de esto con un hisopo semi-húmedo limpia los contactos eléctricos del cabezal, dejalo secar por unos minutos y lo vuelves a colocar.,

Me indicas cómo va.

Saludos!!

[lem2802]

A los cabezales ya los limpie varias veces, nunca los cambie, son lo originales que traía cuando compre la impresora.

[S_Jaramillo]

Comprendo, ¿Recuerdas le fecha exacta de compra?

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[lem2802]

14 de febrero 2019