Cabezal tricolor dejó de funcionar en hp315

lem2802 · ‎25-03-2020

Aparece una luz parpadenate de los cartuchos y el error dice que la impresora no se puede comunicar con los cartuchos. Ya probé limpiar los contactos, apagar y prender 100 veces y todas esas cosas.

lem2802 · ‎30-03-2020

Según ustedes la solución es comprar un cabezal nuevo, lo que me cuesta la mitad de dinero que comprar una impresora nueva, que seguramente, va a dejar de funcionar 1 día después que se acabe la garantía. Así que mi única opción es comprar una impresora nueva, obviamente de otra marca que no sea HP!

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎26-03-2020

Hola @lem2802 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-ink-tank-310-series/16180943

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/document/c05802507

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. Abra software de la impresora.
3. En software de la impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el Cuadro de herramientas de la impresora.
4. Haga clic en Limpiar cartuchos en la pestaña Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

lem2802 · ‎26-03-2020

No me deja hacer le limpieza de cabezales, lo raro es que si presiono el botón cancelar+encendido, imprime la página de prueba muy bien, pero después no me deja imprimir nada, ni hacer ninguna acción desde la app, porque dice que hay problemas con el cartucho color.

lem2802 · ‎26-03-2020

al firmware ya lo verifiqué, tiene instalada la última versión.

GOLD_MASTER · ‎26-03-2020

@lem2802 .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

lem2802 · ‎26-03-2020

La compré hace 1 año, no se si todavía le dura la garantía, soy de Argenitna

S_Jaramillo · ‎27-03-2020

Hola Lem2802!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede.

¿De qué país te contactas? ¿Has cambiado los cabezales anteriormente?

Puedes realizar una limpieza del cabezal tricolor.

Reúne los siguientes materiales:

•Hisopos de goma/espuma limpios y seco o un paño limpio sin pelusa

•Agua destilada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el cartucho o la impresora)

Después de esto con un hisopo semi-húmedo limpia los contactos eléctricos del cabezal, dejalo secar por unos minutos y lo vuelves a colocar.,

Me indicas cómo va.

Saludos!!

lem2802 · ‎27-03-2020

A los cabezales ya los limpie varias veces, nunca los cambie, son lo originales que traía cuando compre la impresora.

S_Jaramillo · ‎27-03-2020

Comprendo, ¿Recuerdas le fecha exacta de compra?

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lem2802 · ‎27-03-2020

14 de febrero 2019