COPIAS E IMPRESIONES EN BLANCO

[TRINI13]

BUENAS TARDES, MI MULTIFUNCIONAL LASERJET  M521dn   me saca las copias e impresiones  en blanco, y mi toner se encuentra lleno, de repente hizo esto, alguien sabe que puedo  hacer para corregirlo, el equipo si escanea. AGRADEZCO SU AYUDA

[GOLD_MASTER]

Hola @TRINI13 .

Tiene conectada la impresora en red?

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Comercial/M521/HP_LaserJet_M521_MFP_Series_FW_Updat...

Instrucciones para la actualización:

Expandir

1. Descargue el archivo de actualización de firmware flash de HP.com en el escritorio de la PC.
2. Apague la impresora y vuelva a encenderla para borrar la memoria principal de la impresora.
3. Haga doble clic en el archivo de la utilidad de actualización de firmware flash . Se abrirá una ventana de actualización de firmware de HP.
4. Seleccione el MFP adecuado en la ventana de diálogo. Si asignó un nombre diferente a la impresora multifunción HP, elija el nombre que representa la impresora correcta.
5. Haga clic en Enviar firmware cuando esté listo para continuar.
6. La barra de progreso comenzará a moverse hacia la derecha indicando que se está transfiriendo información.
7. NO apague y encienda el producto o la PC durante este proceso o el producto puede volverse inestable o inutilizable sin la atención adicional de HP. La actualización del firmware flash puede tardar hasta 5 minutos en completarse. Por favor sea paciente.
8. Durante la actualización del firmware flash del producto, la pantalla del panel de control del producto mostrará Borrando - Programando - Completo - Hewlett-Packard - Listo - Inicializando - Listo . Una vez finalizada la descarga, la impresora estará en estado Lista.
9. Al finalizar la actualización del firmware, la ventana de diálogo mostrará una carita sonriente. Haga clic en Salir .
10. El proceso de actualización del firmware flash está completo.

Utilice el siguiente programa de diagnostico:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

[TRINI13]

BUENAS NOCHES, NO LA TENGO CONECTADA EN RED, YA HICE LO QUE INDICO, PERO SIGUE SIN IMPRIMIR, LA SACA EN BLANCO

[GOLD_MASTER]

@TRINI13 .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers