cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 10
1.329
Reportar Mensaje

Botonera de impresora HP Deskjet 3050 j610 series no responde

HP Deskjet 3050 j610 series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola comunidad,

Hace ya un tiempo había percibido problemas con la botonera de mi impresora la cual no respondia a los comandos, sobre todo los de copia y escaneo, sin embargo como tood lo hacia desde mi computadora no reparé mucho en ello. Hace unos días cambié el cartucho de color por uno original y el display envió el siguiente mensaje "Cartucho tricolor HP original instalado"pero al momento de presionar el botón "OK" para continuar, este no responde a nada. Re-inicié la impresora, sin éxito, limpié los contactos de los cartuchos y nada,  Intenté imprimir pero quedan todos los archivos en espera mientras ese mensaje no desaparece.

Podrían darme alguna solución a este problema? Será cuetión de la botonera? o podría ser algo mas?

Gracias

9 RESPUESTAS 9
Rector Rector
Rector
79,084 12,716 21,046
Mensaje 2 de 10
Reportar Mensaje

Botonera de impresora HP Deskjet 3050 j610 series no responde

Hola @Car21 

 

intente seguir estos pasos

 

  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    NOTA:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
  9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 3 de 10
Reportar Mensaje

Botonera de impresora HP Deskjet 3050 j610 series no responde

Gracias.

He intentado hacer el procedimiento enviado, pero no he tenido resultados satisfactorios, el display continua en la misma situación y la botonera no responde. Tendrian algun otro metodo para solucionar el problema?

 

Gracias

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
79,084 12,716 21,046
Mensaje 4 de 10
Reportar Mensaje

Botonera de impresora HP Deskjet 3050 j610 series no responde

pruebe usar esta herramienta de diagnostico

 

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 5 de 10
Reportar Mensaje

Botonera de impresora HP Deskjet 3050 j610 series no responde

Gracias Resistencia y disculpas por la demora en contestar pero fue debido a las circunstancias que todos conocemos. 

Use el Hp Print and Scan Doctor como sugeriste; el diagnostico fue que el cartucho de tinta negra estaba bajo. Conseguí un nuevo cartucho y lo instalé y desapareció el mensaje del cartucho tricolor (por cierto la botonera sigue sin responder) y apareció el mensaje para insertar hojas en blanco, hasta ahi todo bien, pude imprimir la hoja de prueba pero con los colores cambiados, amarillo en lugar de rojo y asi, bueno seguí adelante y quise alinear los cartuchos pero al imprimir la hoja de alineación esta se imprimió con algunos patrones ausentes (los tonos rojos) y por ende los otros colores que debieron aparecer se imprimieron incorrectamente, es decir de otro color (por la falta del magenta . Intenté limpiar los cabezales en sus 3 niveles unas 3 veces, limpie las conexiones como se sugiere y volví a intentar imprimir la hoja de alineación pero me volvió a salir igual que antes y el scan no reconocía el patrón. Comprobé haciendo una impresión de diagnóstico y confirma que el color magenta no pinta, el resto esta ok.  Cambié  el cartucho de color y nuevamente el color magenta no pinta asi que descartado el cartucho. Realicé impresiones con solo tinta negra y funciona bien, las impresiones a color si bien imprimen, salen mal por la falta del color antes mencionado.

Alguna idea de lo que pueda estar pasando?

Muchas gracias

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
79,084 12,716 21,046
Mensaje 6 de 10
Reportar Mensaje

Botonera de impresora HP Deskjet 3050 j610 series no responde

El cartucho tricolor lo cambio ? a veces se usa mas color de un tipo del otro y si el magenta  se uso mas entonces quizas no hay mas ese color disponible y hay que comprar uno nuevo.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 7 de 10
Reportar Mensaje

Botonera de impresora HP Deskjet 3050 j610 series no responde

Eso es correcto. El cartucho tricolor es nuevo y no pintó el magenta. Lo cambie por el anterior que todavia tiene un poco de tinta y arrojó los mismos resultados, no pinta el magenta.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
79,084 12,716 21,046
Mensaje 8 de 10
Reportar Mensaje

Botonera de impresora HP Deskjet 3050 j610 series no responde

pruebe a reinstalar los controladores basicos

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL34585/al-109395-1/DJ3050_J610_Basicx64_1315.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 9 de 10
Reportar Mensaje

Botonera de impresora HP Deskjet 3050 j610 series no responde

Volvi a instalar los controladores pero sigue dando el mismo resultado: no pinta el magenta

Alguna otra idea?

 

Gracias

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Tutor
22 0 2
Mensaje 10 de 10
Reportar Mensaje

Botonera de impresora HP Deskjet 3050 j610 series no responde

Resistencia, buenos días, yo tenia el mismo problema de que la botonera no funcionaba, pero use nueva  configuracion y  sofware (HP DQEX5.exe) y ya funciono botonera , pero quiero aprovechar si hay manera de tener HP scan Doctor en español, antes lo tenia en español pero siguiendo tus enlaces en estos comentarios me quedo en ingles. Saludo afectuoso para ti  y tus compañeros

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación