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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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HP ScanJet Pro 4500 fn1 Network Scanner
Microsoft Windows 10 (64-bit)

20191024_082308-min(1).jpgAl escanear documentos sale un borde negro en uno de sus laterales. Ya tuve el mismo problema con el escáner anterior que la garantía me lo reemplazó.

Es decir, el reemplazo del anterior tiene el mismo problema, pero la garantía ya expiró y no se que hacer.
Es una odisea intentar comunicarme con el Soporte Técnico y el escáner es de suma importancia en la organización donde trabajo.

Si alguien tuvo el mismo problema, favor de orientarme.

Desde ya, muchas gracias.

Héctor.-

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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@hectordm 

 

pruebe a seguir los paos del siguiente video por favor.

 

https://supportvideos.ext.hp.com/espana/detail/video/3862089942001 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

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Hola @hectordm 

 

pruebe a actualizar el firmware por favor:

 

https://support.hp.com/uy-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-scanjet-pro-4500-fn1-network-scanner/8... 

 

Tambien le recomiendo actualizar el programa de escaneo Readiris

https://support.hp.com/uy-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-scanjet-pro-4500-fn1-network-scanner/8... 

 


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Buenos días:

Gracias @resistencia por la información y el dato, pero recién termino de actualizar el firmware y sigue igual.

Como comenté en el post, este es el segundo equipo que hace lo mismo. El primero fue reemplazado por la garantía y ahora otra vez el mismo chiste.

Saludos.

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@hectordm 

 

pruebe a seguir los paos del siguiente video por favor.

 

https://supportvideos.ext.hp.com/espana/detail/video/3862089942001 


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Hola:

Llegue al punto 3 del video.
La lampara de abajo tiene una falla o esta quemada una sección de la misma.
Ahora al servicio técnico.

Muchas gracias por la ayuda brindada!!!

Si lo estiman necesario, pueden cerrar este post.

 

Atte.

Hector

 

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tengo el mismo inconveniente de la franja vertical en el escáner y no puedo acceder al video.

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Buenas tardes, yo tengo el mimso problema y no me deja ver el video.....  por lo que puedo leer debe ser un led o algo de la iluminación, por lo que sale un lateral negro. de todas formas ¿ me podríais pasar el vídeo para hacer la comprovación? no funciona el enlace.

Gracias

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Hola @hectordm

envíanos un mensaje privado para que podamos ayudarte

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación