Borde negro documento escaneado

[hectordm]

Al escanear documentos sale un borde negro en uno de sus laterales. Ya tuve el mismo problema con el escáner anterior que la garantía me lo reemplazó.

Es decir, el reemplazo del anterior tiene el mismo problema, pero la garantía ya expiró y no se que hacer.
Es una odisea intentar comunicarme con el Soporte Técnico y el escáner es de suma importancia en la organización donde trabajo.

Si alguien tuvo el mismo problema, favor de orientarme.

Desde ya, muchas gracias.

Héctor.-

[resistencia]

Hola @hectordm 

pruebe a actualizar el firmware por favor:

https://support.hp.com/uy-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-scanjet-pro-4500-fn1-network-scanner/8... 

Tambien le recomiendo actualizar el programa de escaneo Readiris

https://support.hp.com/uy-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-scanjet-pro-4500-fn1-network-scanner/8... 

[hectordm]

Buenos días:

Gracias @resistencia por la información y el dato, pero recién termino de actualizar el firmware y sigue igual.

Como comenté en el post, este es el segundo equipo que hace lo mismo. El primero fue reemplazado por la garantía y ahora otra vez el mismo chiste.

Saludos.

[resistencia · Accepted solution]

@hectordm 

pruebe a seguir los paos del siguiente video por favor.

https://supportvideos.ext.hp.com/espana/detail/video/3862089942001 

[hectordm]

Hola:

Llegue al punto 3 del video.
La lampara de abajo tiene una falla o esta quemada una sección de la misma.
Ahora al servicio técnico.

Muchas gracias por la ayuda brindada!!!

Si lo estiman necesario, pueden cerrar este post.

Atte.

Hector

[FRANCOF86]

tengo el mismo inconveniente de la franja vertical en el escáner y no puedo acceder al video.

[sergiodb9]

Buenas tardes, yo tengo el mimso problema y no me deja ver el video.....  por lo que puedo leer debe ser un led o algo de la iluminación, por lo que sale un lateral negro. de todas formas ¿ me podríais pasar el vídeo para hacer la comprovación? no funciona el enlace.

Gracias

[ChristianP]

Hola @hectordm

envíanos un mensaje privado para que podamos ayudarte