Bandeja superior HP Officejet 7612 no scanea

[Cptoribio]

buenos días,

No consigo escanear desde la bandeja superior, ya que no recoje el papel, por lo tanto no escaneo a doble cara, he actualizado, pero sigue igual, en cambio si hace copias.

¿Me pueden ayudar?

Gracias

[ecamp]

Hola Cptoribio!!

Comprueba que estás utilizando un tamaño adecuado: Tamaño máximo de escaneo desde el AAD: 216 x 356 mm (8,5 x 14,0 pulgadas)

Revisa este manual de usuario (página 15), donde se explica cómo cargar el papel: http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c03682023

Dime si lo consigues o si aparece algún error.

Gracias

Soporte Técnico HP

[Cptoribio]

Hola, 

En un A4, suena como que entra el papel, pero no aparece ningún mensaje, y si mando a escanear, escanea en el cristal.

[ecamp]

¿Desde que programa escaneas? asegúrate de elegir la opción de AAD.

Si continua fallando, es probable que no la tengas bien instalada; hazlo descargando los drivers desde este enlace: https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-officejet-7610-wide-format-e-all-in-one-series/5...

Soporte Técnico HP

[ecamp]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP

[Cptoribio]

Aún sigo sin poder escanear, he descargado los driver e instalado correctamente, pero no hay forma.