Bandeja de Salida llena

[CompuServicio]

Buenas tardes, quien me puede orientar?, tengo una impresora HP OfficeJet Pro 9020, en el panel de control de la impresora me aparece un mensaje: Bandeja de salida llena, La bandeja de salida ha alcanzado su capacidad. Quite el papel de la bandeja para seguir imprimiendo, pero esto me pasa cuando solo he impreso 2 hojas, quito las dos hojas y comienza a imprimir. imagino que es problema de algún sensor, ojala que alguien me pueda ayudar.

Saludos y de antemano muchas gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @CompuServicio .

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Actualice el firmware de la impresora:

HP Customer Support - Software and Driver Downloads

Otras opciones:

Revise en el interior de la impresora si hay un atasco de papel, trozos de papel, pelusas, piezas sueltas o bien cosas extrañas que no tienen porque estar dentro de la impresora:

Impresoras HP OfficeJet Pro 9010 y 9020 - Error de Atasco de papel | Soporte al cliente de HP®

Mas información:

Impresoras HP OfficeJet Pro 9010 y 9020 - Aparece el mensaje "No hay papel" y la impresora no carga ...

[jorget21]

En mi caso si basto con emplear un bastón con alcohol isopropílico en los laterales en la bandeja de salida, algunos orificios donde posible se tenga sensores de papel y hasta el momento funcionando correctamente. 

[desteban]

HP Office Jet Pro 9020 - Solución al problema "Bandeja de salida ha alcanzado su capacidad"

Un agente de HP del servicio de soporte (canal WhatsApp) me acaba de dar una solución a las consecuencias del problema (no a la causa, que debe ser un problema físico del sensor).

En la pantalla de la impresora hay que ir a la opción: Ajustes/Preferencias y allí desplazarse casi hasta el final y desactivar la opción de "Sensor bandeja de salida".

Y problema resuelto, por completo.

Una solución simple, que HP debería haber compartido por este canal hace tiempo (se trata de un problema que ha afectado a muchos usuarios de esta impresora, no somos un caso único).

Espero que os funcione.