¡Ayuda! LA IMPRESORA NO IMPRIME EN COLOR DESDE EL PC

[Anauve]

Acabo de volver a instalar la impresora, he descargado todas las actualizaciones posibles y he imprimido la página de prueba, que aparece en color. Sin embargo, imprimir algún documento desde Office o fotografía desde Photoshop es imposible: lo imprime en blanco y negro. Siempre uso cartuchos originales y tengo al día las actualizaciones del pc.

No sé si tendrá algo que ver pero creo que en la ventana de Propiedades, Pestaña de Papel/Calidad -> Configuración, antes me aparecía también la opcion de Color y ahora me aparece este resultado:

Cualquier ayuda será bien recibida. Muchas gracias 🤗

[SolQ]

Hola Anauve

Clica en opciones avanzadas, luego de ahi saldrá escala de grisesy hay una que dice colores.

Saludos,soporte Hp .

[Anauve]

Hola, y gracias por tu respuesta pero mucho me temo que nada de lo que me dices aparece tras pinchar en Opciones avanzadas:

Por no venir, no viene ni la opción de escala de grises. Hace por lo menos 1 mes que la impresión funcionaba correctamente pero no sé si en la descarga automática de Windows haya hecho que la comunicación del pc con la impresora no funciona como es debido.

[SolQ]

Hola Anauve

Cual es el modelo de su impresora ? y cual es el sistema operativo de su computador ?

cuando vaya a imprimir puede que le diga la opcion si a color o blanco y negro.

Envieme una imagen para poder ver .

Saludos,soporte Hp.

[Anauve]

Buenos días,

Mi impresora es la HP OfficeJet 3831 All-in-One y el sistema operativo, Windows 10 64 bits.

Desde el Visualizador de fotos de Windows, abro una imagen y la ventana de previsualización me muestra la imagen ya en blanco y negro:

Hago click entonces en Opciones (parte inferior de la ventana) y aparece la siguiente:

Si pincho en Administración de color, obtengo esto:

Y si pincho en Propiedades de impresora, me aparece este mensaje de error:

Le doy a Aceptar, se cierra entonces la ventana de error, y el visualizador sigue mostrando la imagen en blanco y negro.

Probé con desinstalarla, volverlo a hacer y después instalé las actualizaciones. Creo que el problema existe en la "comunicación" del pc con la impresora, porque si hago, por ejemplo, una copia desde la misma, el resultado es una copia perfecta y en color. El ordenador es un HP Pavillion.

Muchas gracias por su ayuda.

[SolQ]

Hola Anauve

Prueba imprimiendo desde le hp smart por favor .

Desde que pais nos escribes ?

Saludos soporte Hp.

[Anauve]

¡Hola!

Os escribo desde España.

Desde HP Smart me abre una ventana de error diciendo que el S.O. no es compatible.

Desde el móvil sí puedo imprimir perfectamente en color, así que el fallo viene del PC, cosa que no entiendo porque hasta febrero-marzo imprimía perfectamente a color.

Saludos

[SolQ]

Hola 
 

Anauve

Realiza los siguiente pasos en el orden mensionado :

-Ejecute el solucionador de problemas de la impresora por favor 

Herramienta de diagnóstico: soluciona problemas de instalación y controladores

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321...

-Cambia la impresora a predeterminada.

• Presione la tecla de Windows + R.
• En el cuadro de diálogo Ejecutar, copie y pegue ms-settings: impresoras y presione Enter para abrir el Impresoras y escáneres ventana del Ajustes aplicación.
• Una vez que estás dentro del Impresoras y escáneres pestaña, desplácese hacia abajo en el panel derecho y desmarque la Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada configuración.
• Ahora, haga clic en la impresora que desea usar y haga clic en Establecer por defecto.

Después de establecer la impresora correcta como predeterminada, reinicie su computadora y vea si se resuelve el error de impresión. Si no, continúe con la siguiente solución.

-Actualiza el controlador de la impresora .

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321...

Saludos,soporte Hp.