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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Aviso "error en la verificación del controlador"

HP ENVY 5032 series 5000 (F9E8C8)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ejecuto el HP scan doctor, localiza correctamente la impresora HP ENVY 5000 SERIES (F9E8C8), marco "reparar problemas de impresión" y da error en "VERIFICACION DEL CONTROLADOR". No pasa de ahí.

En Configuración de Windows (impresoras y escaneres) , me indica que la impresora no se ha terminado de instalar "por una conexión de uso medido", pero he comprobado que no está activada esta opción.

¿alguna ayuda?

La impresora la he comprado la semana pasada, si no se arregla, la devolveré. 

Gracias por vuestra ayuda!!!

4 RESPUESTAS 4
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Aviso "error en la verificación del controlador"

Hola @BereniceOvetus ,

 

Prueba a instalar la aplicación HP Smart para usar las funciones de la impresora:

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Aviso "error en la verificación del controlador"

Hola @BereniceOvetus .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Aviso "error en la verificación del controlador"

Hola FerRX,

Muchas gracias por tu aportación.

 

Esa fue una de las opciones que ya había utilizado. De hecho de las primeras junto con el HP Scan and print doctor. Pero no hay forma. 

He desinstalado varias veces la impresora, y los programas descargados de HP. Vuelto a instalar todo de nuevo. Con y sin cable (es decir, a través de ethernet y wi-fi), y siempre me sale el mismo mensaje, que ahora es "el controlador no está disponible". Hemos comprobado si era x32 o x64, y también desactivado el firewall... 

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Aviso "error en la verificación del controlador"

Hola Gold_Master!

 

Muchas gracias por tu colaboración.

 

Tengo una  pregunta antes de borrar una carpeta. 

 

He llegado correctamente al punto de localizar la carpeta print, pero dentro hay otra que se llama impresoras.

Dado que hay una advertencia antes muy clara de exportar carpeta a escritorio por si hubiera algún archivo necesario y poder recuperarlo, tengo unas preguntas: 

1 -¿qué carpeta exporto? la que se llama PRINT, la que está dentro PRINTERS, o la general HKEY_CURRENT_CONFIG.

2- ¿qué carpeta borro? PRINT, PRINTERS o HKEY_CURRENT_CONFIG

Y, claro, seguro que luego te tengo que preguntar como vuelvo a instalar los archivos exportados y que necesito, lo estoy viendo   ;- )

 

El primer enlace que me facilitas no lo puedo abrir, me da error. 

El segundo, que no puede identificar el problema

Y el tercero, Scan doctor, es uno de los que tengo en el ordenador del trabajo como "imprescindible". Lo primero que me bajé, pero que tampoco funciona. 

 

Es muy raro, porque el mismo día tuve que comprar otra impresora para el despacho, también HP, y la instalé perfectamente. Y ésta impresora, me funciona con el ordenador portátil y con los móviles. 

Sólo no me funciona con el ordenador de mesa. 

 

Muchísimas gracias por tu ayuda, 

 

Un saludo!

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Nota para problemas comunes de la impresora
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