Atasco de papel

Isabel_Anaya · ‎21-07-2022

Hola. Cuando mando a imprimir se escucha como si tronaran los rodillos, si giran pero solo dobla la hoja y no la baja. Alguien sabe cómo puedo solucionarlo?

GOLD_MASTER · ‎21-07-2022

Hola @Isabel_Anaya .

Se debería de verificar el interior de la impresora para ver si hay piezas sueltas, quebradas o algo que no tenga que hacer dentro del interior de la impresora.

¿Aun cuenta con garantía?

¿De que país/ciudad nos contacta?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ferRX · ‎22-07-2022

Hola @Isabel_Anaya ,

Dependiendo del modelo de la impresora, pero si es impresora Deskjet con carga de papel por arriba, es posible que tenga algo atorado en la bandeja de entrada.

Al respecto he visto que en muchas ocasiones caen al interior de la impresora, lápices, clips metálicos u otros objetos que causan los ruidos y es necesario revisar y quitar esos objetos.

Prueba con hacer limpieza con los pasos del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=_5zJyBMvWfs

Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP