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Atasco de papel falso - HP ENVY 5030

HP ENVY 5030
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

 

Tengo un problema con la impresora y es que nada mas encenderla, me sale el error de "Atasco de papel", me pone que lo retire en la parte de acceso al cartucho, pero he revisado por todos los lados y no encuentro ningún papel.

 

He intentado los pasos de https://support.hp.com/es-es/document/c05631778

El paso 3 no lo puedo hacer ya que no me deja hacer nada al entrar, porque directamente me da ese error.

El paso 4, tampoco lo he hecho.

 

He probado a reiniciarla, y mirar si hay algo suelto, pero no veo nada. He probado también quitando los cartuchos, y tampoco.

 

A alguien se le ocurre alguna solución?

 

Un saludo

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
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Atasco de papel falso - HP ENVY 5030

Estimado @Cristian_12345 

 

El paso 4 es importante que lo haga para ver si los rodillos estén sucios. De todas maneras intente actualizar el firmware de la impresora

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2025A/EN5000_2025A.exe 


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