Atasco de carro

[Deivi23829]

Hola, estaba imprimiendo tranquilamente y la impresora ha empezado a actualizarse de forma automática, una vez ha terminado de hacerlo aparece un error, "atasco de carro", cosa que no es verdad, el carro se mueve perfectamente, y ha dejado de funcionar, no puedo imprimir. He probado con las indicaciones para desatascar el carro, apagarla, endenderla, quitar y poner los cartuchos, quitar el papel de la bandeja y nada, sigue igual, cada vez que la enciendo e intento usarla aparece el error "atasco de carro" y ha dejado de funcionar por completo.

Me parece decepcionante que una actualización me haya provocado este problema y lo que es peor, indique un error inexistente porque segundos antes de actualizarse estaba imprimiendo con normalidad.Por favor, ayúdenme a solucionar este problema o directamente la tiraré al punto de reciclaje y compraré una nueva que por supuesto no será HP.

Estoy muy enfadado porque hasta la actualización automática, sin que me haya preguntado, estaba imprimiendo y funcionaba perfectamente, estaba muy contento con esta impresora hasta ahora. No he podido llegar a imprimir un tabajo que me hacía falta.

Gracias de antemano.

[ferRX]

Hola @Deivi23829,

Prueba con actualizar el sistema de la impresora:

>> Actualización firmware Photosmart 5520 para Mac OSX

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

[Deivi23829]

Hola ferRX, muchas gracias por tu respuesta. Me he descargado la APP que me propones pero me dice que la impresora no necesita ninguna actualización. He probado también hacer un full reset pero tampoco soluciona el problema. ¿Alguna idea?. Gracias.

[Deivi23829]

Hola tengo una HP Photosmart 5520, estaba imprimiendo tan tranquilo como siempre y de pronto la impresora se ha actualizado y desde entonces me dice "Error, atasco de carro", sin embargo el carro se mueve perfectamente. ¿Cómo puedo volver al firmware inicial o alguno que no introduzca este error? ¿Cómo puedo solucionar este problema? Gracias por adelantado.

[Deivi23829]

Hola, ¿alguna idea? he hecho lo que me propones pero no soluciona mi problema. Gracias.

[S_Jaramillo]

Hola Deivi23829

Con mucho gusto te puedo ayudar, veo que has hecho la mayoría de pasos de soporte.

Sigue el siguiente proceso.

1. Enciende la impresora, si aún no está encendida.
2. Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espera al menos 60 segundos.
6. Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
7. Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Enciende la impresora

Después haz lo siguiente:

1. Presiona el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.

2. Abre la puerta de acceso a los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

4. Desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.

5. Busca y retira cualquier papel u objeto suelto que obstaculice el movimiento del carro de impresión.

6. Introduce la mano en el área de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.                                                                               ♦Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.                                                                 ♦Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha                                                                    ♦Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.

7. Retira todos los papeles y objetos sueltos que encuentre.

Para saber mas información.

¿Puedes indicarme de que país te contactas y cuándo compraste la impresora?

Saludos.

[Deivi23829]

Hol. Gracias por la respuesta. Lamentablemente he seguido los pasos que comenta y no he obtenido un resultado satisfactorio y el error sigue apareciendo. Además el carro parece poder moverse sin problemas.

Escribo desde España, compré la impresora en diciembre de 2012. Por favor, ayúdenme, ¿hay alguna solución a este problema? Antes de la actualización estaba funcionando perfectamente. Gracias

Un saludo.

[S_Jaramillo]

Hola Deivi23829

Comprendo, en este caso será necesario que te transfiera con uno de mis compañeros en España para que te pueda dar alguna alternativa.

Solo te pido esperar la respuesta el día de mañana.

Saludos.

[ecamp · Accepted solution]

Hola Deivi23829!

Prueba a hacer un reseteo de la máquina:

En la parte izquierda del display (en la pantalla de la impresora), hay un símbolo de una casa, una interrogación y una flecha. Hay que hacer una secuencia de 4 movimientos, marcarlos como si fuera un pin: casa> flecha> casa > casa (no importa si están o no iluminados).

Accedemos a un menú: services menú> reset menu> semifull reset.

Si el error persiste, tendrías que llevarla a reparar.

Un saludo

Soporte Técnico HP

[Deivi23829]

Gracias por la respuesta. Parece que esta ha sido la solución pero después del reseteo he tenido que desenchufarla un tiempo para que funcione. Parece que ya puedo imprimir con normalidad, si vuelve a ocurrir volveré a contactar.

Gracias! Un saludo.