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×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Hola @Dore .
Actualice el firmware de la impresora:
Realice una limpieza desde Windows:
Limpie los rodillos de recolección:
Video:
https://www.youtube.com/watch?v=TWdF_GIi7Pw
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ”¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución”
, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
@Dore .
- Apague la impresora y quita el cable de alimentación.
- Intente mover el carro de impresión con las manos hacia el centro de la impresora (si está bloqueado, no lo fuerce para que no se dañe).
- Si logró moverse, mire con mucho cuidado las esquinas de la impresora si no hay un pequeño trozo de papel o mucha tinta acumulada.
- Haga una buena limpieza en las esquinas para eliminar el exceso de pintura con una franela seca.
- Si tiene un aceite lubricante de máquina (como el aceite de cantante), ponga unas 3 gotas en el eje por donde corre el carro de impresión, deje caer una gota en la esquina izquierda, una en el medio y otra en la esquina derecha.
- Retire los cartuchos y limpie los contactos de los cartuchos y el lugar donde encajan en la impresora.
- Encienda la impresora, agite un poco los cartuchos (tenga cuidado de no ensuciarse), instálela en la impresora y haga una prueba para ver si ha mejorado.
- Una vez hecho esto, fíjese que hay una cinta semitransparente, semimetálica que va de un lado a otro de la impresora, humedezca una franela con agua destilada, o de lo contrario un franela limpia y seca y sostenga con la punta de los dedos en esta cinta usando la franela, mueva su mano de lado a lado de la impresora para limpiar la cinta en ambos lados (explicación - esta es la cinta codificadora, si está sucia, rayado o roto puede dar un mensaje de que no hay atasco de papel).
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
@Dore .
Es necesario que valide la garantía de su impresora, así que contacte directamente con Hp:
Ciudad de México (DF)
5550-912-455
Interior de la República:
8000-630-234
Productos para uso Personal y del Hogar
| Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs. |
Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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