Atasco de Papel - Cabezal no se mueve

[Nickvlc]

Hola, ayer después de fotocopiar un par de páginas me ha salido un mensaje de atasco de papel, he revisado todo y no hay nada de papel y el cabezal se ha quedado a la derecha y no hay forma de moverlo manualmente o apagando y cerrando la impresora, se os ocurre cómo resolver el problema ¿?

[resistencia]

Estimado @Nickvlc 

verifique si tiene actualizado el firmware 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-officejet-pro-9010-all-in-one-printer-... 

luego siga estos pasos:

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Nickvlc]

Gracias por la respuesta, los procedimientos "estandard" ya los he probado todos, y comprobado la versión del Firmware; lo extraño es que el cabezal no se mueve ni al encenderla, ni se puede mover manualmente.

[resistencia]

pruebe siguiendo los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/mx-es/document/c06222360 

[Nickvlc]

El problema es que no puedo mover el cabezal está como bloqueado y no hay forma de que se mueva a mano y/o que se pongan en el centro.

[resistencia]

quite como dice alli la tapa y vea si hay papel atascado alli., debe hacerlo con la impresora sin estar conectada a la corriente