Atasco bandeja manual impresora HP LASERJET MFP M377DW

[dmaringalvete]

Buenos dias, tengo una impresora de un cliente que esta todavia en garantia, la bandeja manual le ha dejado de funcionar, se atasca, a simple vista no le ocurre nada, no la quiero abrir porque esta en garantia. Desde HP me dicen que no esta en garantia y desde mi mayorista que ellos no se hacen cargo que es HP. Me podeis indicar como tramitar la garantia de esta impresora. Aparentemente no tiene nada roto.

Gracias.

[resistencia]

Hola @dmaringalvete 

pruebe a registrar el producto y asi vera si aun esta en garantía

https://register.hp.com/emea/flowPage/registration/index.do?execution=e1s1&cc=ES&lang=es 

Tambien puede verificar la garantía en la siguiente pagina 

https://support.hp.com/py-es/checkwarranty 

[dmaringalvete]

En el chequeo de garantia me dice que ha caducado, aunque esta dentro del segundo año. La fecha de compra de mi cliente en la factura es del 18/06/2018.

En la opcion de registar el producto, me da errores la web dice que en estos momentos no puede realizar la peticion.

Tengo que crear un caso en soporte? Como tramito la garantia.

[resistencia]

Si debería crear un caso en soporte,  porque muchas veces la garantia es por un año y el sistema no tiene en cuenta las regulaciones de paises como España que dan dos años de garantia, 

[dmaringalvete]

Hay alguna forma de crear el caso online, en lugar de por telefono?

Gracias.

[resistencia]

Si puede usar esta pagina

https://support.hp.com/mx-es/contact-hp 

[dmaringalvete]

Desde hay ya probe y solo sale el 902, ya probare sino el lunes. Gacias.