App HP smart no funciona

[AnaMaria83]

Hola tengo un multifuncional HP Ink Tank 315 y habia funcionado muy bien, pero ahora ya no puedo escanear, cuando abro la aplicación se queda trabada no puedo acceder a nada ni cerrarla. Me aparecía un mensaje que decía que para desbloquear las funciones de la impresora debía registrar mi cuenta, ya lo hice y aun así persiste el problema. También desinstalé e instalé nuevamente la aplicación pero sigue haciendo lo mismo, me pueden ayudar por favor?

Muchas gracias de antemano.

[Ferdinando789]

Te tira " el programa no responde" y se queda pensando , tildada? 

[AnaMaria83]

solo se queda pensando o tildada pero no me aparece ningún mensaje 😞