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NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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Aplicación HP Smart al escanear pide cuenta HP Account

HP Envy 6000 Series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas,

 

en Windows 10, desde la aplicación HP Smart, al intentar escanear un documento, me pide la cuenta HP Account:

 

hp_smart_usuario_.png

¿Es obligatorio tener una cuenta en HP Account? En caso negativo, ¿cómo puedo saltarme esta pantalla?

 

Muchas gracias.

 

Saludos.

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Aplicación HP Smart al escanear pide cuenta HP Account

Hola @lmal .

Puede optar por utilizar otro programa para que pueda escanear, así que le brindo el siguiente enlace para que pueda utilizar otras opciones:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Programas-opcionales-para-escanea...

 

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.


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Aplicación HP Smart al escanear pide cuenta HP Account

Hola @lmal ,

 

En este caso es posible que falta por actualizar la configuración de HP Smart, prueba a descargar del siguiente enlace:

 

HP SMART 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Aplicación HP Smart al escanear pide cuenta HP Account

Buenos días,


@FerRX he desisinstalado la aplicación HP Smart y la he instalado utilizando el enlace que me has indicado, pero el problema persiste.

 

@GOLD_MASTER muchas gracias por indicarme otras aplicaciones alternativas para escanear, pero me gustaría utilizar la aplicación HP Smart, que entiendo es la que recomienda el fabricante. ¿En serio me tengo que crear una cuenta en HP Account para escanear?

 

Muchas gracias.

 

Saludos.

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Aplicación HP Smart al escanear pide cuenta HP Account

@lmal .

Una cuenta HP permite el acceso a la funcionalidad de impresión y escaneo desde la aplicación HP Smart y a las funciones premium, como el fax móvil y los accesos directos de las tareas inteligentes. También puede administrar su impresora de forma remota, compartir el acceso a su impresora e imprimir desde cualquier lugar con una impresora compatible.

Las versiones más antiguas de la aplicación HP Smart ya no son compatibles con la función de inicio de sesión. Vaya a 123.hp.com para descargar la versión más reciente de la aplicación.


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Pero como es posible que esa sea tu respuesta.

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Aplicación HP Smart al escanear pide cuenta HP Account

Buenas tardes a mi me pasa lo mismo y estoy  registrado, tengo una deskjet 3639 y a la hora de escanear me pide usuario, lo meto y me sale un fallo o me deja escanear  unos dias y luego vuelve el mismo problema. he istalado la app varias veces y lo mismo.... para imprimir no tengo ningun problema.

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Aplicación HP Smart al escanear pide cuenta HP Account

Hola 

Lucainena
 

 

Cual es el fallo que le muestra al momento de usted ingresar su usuario ?

 

Saludos,soporte Hp.
 

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Aplicación HP Smart al escanear pide cuenta HP Account

 Cada vez que voy a realizar un escaneo de documento, entro en hp Smart, la impresora me sale en preparada, le doy a escanear  y me sale la imagen que hay en el primer comentario de este hilo, que ingrese mi usuario o lo cree nuevo (no entiendo que para escanear un papel tenga que estar registrado). bueno pues meto mi usuario y hay varios fallo que me han saltado, ahora es este :

Se ha producido un error

Estamos experimentando problemas de conectividad en relación con el acceso a la cuenta. Esto puede pasar si está conectado a una VPN. Salga de la configuración e inténtelo de nuevo más tarde.

Si sigue teniendo problemas de configuración, póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP.

Tampoco entiendo que necesite internet para escanear un documento.

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Hola Lucainena

 

Por favor realiza lo siguiente :

RESET ELÉCTRICO

Desconecta todos los cables conectados a la impresora.

Presiona el boton de ENCENDIDO por 30 segundos

Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO y conecte el cable de corriente

Ahora suelte el botón de encendido

Espere que la impresora encienda y quede inactiva

 

¿La barra del escáner se mueve y enciende su luz?.

 

Ingrese en el siguiente link y ejecute

 

 Software de instalación y controlador completo/básico: solo admite funciones de impresión y escaneo ...

firmware (1)


https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/m...

 

Saludos,soporte Hp.

 


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