Aparce una raya vertical en el escaneo

[asbury]

Me ha empezado a aparecer una línea vertical en las ojas escaneadas desde el alimentador automático.

Sólo aparece en la cara de delante (si escaneo a dos caras la segudna cara no tiene la raya). Si escaneo manualmente tampoco aparce la raya.

Parece que sea una avería mecánica (suciedad de los rodamientos que desplazan la hoja), me gustaría saber si la puede arregalr uno sin tener que perder el equipo llevándolo a reparar.

[S_Jaramillo]

Hola asbury 

Con gusto te puedo ayudar, puedes intentar realizar un reinicio de hardware en el equipo.

• Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la impresora y de la toma de corriente.
• Vuelve a conectar el cable de alimentación y conecta directamente a la toma de corriente.
• Vuelve a encender el equipo.

Asegúrate de que no se tenga algún equipo de alto consumo conectado en la misma habitación.

Por ejemplo:

• Otras impresoras Laserjet
• Refrigerador
• Lavadoras
• Hornos de microondas
• Aire acondicionado
• Calentadores eléctricos
• Máquinas industriales
• Motores eléctricos

Si el problema continúa intenta realizar una limpieza de los rodillos de toma de papel en el alimentador de documentos.

• Humedece ligeramente un atela que no suelte fibras ni pelusas y limpiar la cubierta y el cristal del escáener del alimentador de documentos
• Utiliza otra tela o paño para secar el cristal sin dejar manchas

Intenta realizar una copia desde el alimentador de documento ahora.

Espero te sea de utilida los pasos indicados, espero tu respuesta.

Saludos.

[S_Jaramillo]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos.

[asbury]

Buenas tardes,

Lamento comunicar que el problema no se ha resuelto siguieno las instrucciones. La raya sigue apareciendo en la primera cara del escaneo (el reverso de la hoja sale perfecto). Incluso debo decir que la raya ahora sale más nítida que antes.

Adjunto dos capturas de pantalla, "scan 1" es de antes de seguir las instrucciones y "scan2" después.

Muchas gracias.

[S_Jaramillo]

Hola asbury 

Puedes realizar una limpieza exacta en el área donde se esta marcando la línea.

1. Coloca una hoja de papel normal blanco en el alimentador de documentos.
2. Marca una "X"  en la esquina inferior
3. Realiza una copia de esta imagen.
4. Toma la copia que realizó el equipo y colócala hacia arriba a la izquierda. La "X" aparece en el borde inferior de la derecha.
5. Limpia el área detectada nuevamente. Es posible que tengas que eliminar el contaminante ligeramente con la uña, no uses objetos extraños para raspara le cristal.
6. Limpia la cama de cristal y la cubierta blanca del cristal del escáner.
7. Humedece ligeramente una tela que no deje pelusas y limpia la cubierta y el cristal del escáner.
8. Utiliza otra tela para secar el cristal sin dejar manchas.
9. Realiza una segunda limpieza con otra tela para retirar cualquier marca.

Espero te sea de utilidad, quedo atento a tu respuesta.

Saludos.

[S_Jaramillo]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos.

[S_Jaramillo]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Saludos.

[asbury]

No se ha solucionado. Sigue apareciendo la raya. 

Yo creo que lo que se me indica que limpie está limpio.

Lo que me resulta extraño es que al escanear a doble cara sólo me aparezca la raya en una de las caras y no en las dos. si fuera un probelma de suciedad física aparecería en ambas, ¿no?

En fin, es un equipo de noviembre de 2015, muy nuevo, sin un uso intensivo, me resulta muy extraño.

[S_Jaramillo]

Hola asbury

Continuaremos por mensaje privado.

Saludos.

[asbury]

Estupendo, gracias.