Al volver a conectar la impresora ENVY5545 al PC, imprime y copia bien, pero no escanea.

[abuelo2º]

Hace unos días tuve que desconectar la impresora del PC, y al volver a conectarla horas después y seleccionada de nuevo como predeterminada, la impresora imprime y hace copias, pero pulsando el indicador de escanear de la pantalla no lo hace, e indica DESKTOP-DN3E9QM (USB) y Ordenador no incluido, sin embargo si se utiliza el recorrido de ir a Panel de Control - Hardware y Sonido - Dispositivos de Impresoras, y pinchando en el icono de la impresora y en iniciar la digitalización sí que lo escanea, pero como pueden imaginar el tiempo que se tarda es mucho al hacerlo por estos medios, cuando antes simplemente al indicarlo en la pantalla ya escaneaba directamente. 

Ya que ha estado funcionando perfectamente desde que se compró la impresora.

¿Qué hay que hacer para que vuelva a la situación anterior?

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[ferRX · Accepted solution]

Hola @abuelo2º ,

Para revisar porque no escanea, prueba con el Asistente para Impresoras:

•  >> Asistente para revisar escaner Impresoras HP

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[abuelo2º]

Muchisimas gracias, arreglado el problema.

Saludos

[abuelo2º]

Muchisimas gracias por la información, solucionado el problema con la segunda respuesta. Gracias de todas las formas

[ferRX]

Excelente, que bien que ya quedó solucionado 

Es un placer ayudar ! 

Saludos,

ferRX.