Al momento de escanear, sólo aparecen rayas

[Jazmin99]

Hola! Estoy teniendo un problema, cuando escaneo no se visualiza la imagen, sino que en su lugar aparecen rayas de colores. No sé cuál podría ser el problema.

Se ve así:

Si alguien sabe qué podría ser, se lo agradecería.

[GOLD_MASTER]

Hola @Jazmin99 .

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
   • Mac: Utilice la función de Diagnose & Fix a través de HP Smart. Obtenga más información aquí
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
3. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir escaneo.

[ferRX]

Hola @Jazmin99 ,

En este caso esto puede pasar por las conexiones eléctricas de la impresora y es necesario reiniciar.

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2.  Deja la impresora apagada 2 minutos.

3.  Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

4.  Luego prueba de nuevo a escanear para revisar si ya queda lista.

• Dale click al botón de "SI" en donde dice
• .para agradecer,
•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.