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Al intentar escanear con mi HP OfficeJet 3833 aparece "no es posible comunicar con el escáner"
el 04-03-2020 02:28 PM
Aunque los controladores están instalados y puedo imprimir e incluso fotocopiar con la impresora, ésta no me permite escanear ya que al entrar en HP Scan y proceder al escaneo aparece el mensaje "no es posible comunicar con el escáner". La impresora está conectada a un ordenador, también HP a través de un cable USB. ¿Qué puedo hacer para poder comenzar a escanear?
Muchas gracias de antemano, un saludo.
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Al intentar escanear con mi HP OfficeJet 3833 aparece "no es posible comunicar con el escáner"
el 04-03-2020 04:52 PM
Hola @daylongm99 ,
Revisa que el cable tiene el indicador USB 2.0
De ser posible, prueba con otro cable USB, para descartar que sea la causa.
Para revisar porque no escanea usa la siguiente herramienta:
>> https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
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y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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Al intentar escanear con mi HP OfficeJet 3833 aparece "no es posible comunicar con el escáner"
el 08-03-2020 10:11 PM
Hola @daylongm99 .
Utilice:
https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
- C:\ProgramData\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
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