Al cambiar los cartuchos sale toda la página con tinta negra por encima

[Victoria1215]

Buenos días,

La impresora funcionaba perfectamente. Al cambiarle los cartuchos,originales siempre, sale toda la página con tinta negra por encima. Al instalarlos y hacer la página de prueba sólo era un poco en la parte superior pero ahora lo hace en toda la impresión. He limpiado cabezales varias veces,impresora (donde el papel sale blanco impoluto),no queda tinta en ningún sitio,alineado cabezales. Me podeis ayudar,por favor?

[S_Jaramillo]

Hola Victoria1215!

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder revisar el inconveniente,  ¿El cartucho negro es recargado o genérico? 

Me puedes compartir una foto de los niveles de tinta.

Puedes imprimir un informe de la impresora y compartirme una foto.

Saludos,

[Victoria1215]

Hola!! Son genéricos desde que la compré sólo he utilizado los originales cod 301. Estaban recién comprados en Alcampo por lo que tampoco los teníamos almacenados. Habíamos quitado los acabados que no dieron problema. Adjunto el informe que mejor se ve porque es imposible ya sacar nada.

Muchísimas gracias!

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Comprendo, puedes hacer lo siguiente:

1. Haz clic en el icono de Windows (), haga clic en Todos los programas, HP, haga clic en la carpeta de la impresora HP y, a continuación, haga clic en el icono de la impresora HP (). Se abrirá el software de la impresora.
2. En el software de la impresora, haz doble clic en Acciones de la impresora ().
3. Haz doble clic en Tareas de mantenimiento (). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
4. Haz clic en la ficha Servicios del dispositivo.
5. Haz clic en Limpiar los cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para limpiar los cartuchos.
6. Después de ejecutar la herramienta, haz clic en Imprimir para imprimir una página de prueba. Si la calidad de impresión aún no es aceptable, siga las instrucciones en pantalla para ejecutar una Limpieza de segundo nivel.

Quedo atento por cualquier resultado.

Saludos,

[Victoria1215]

Hola!! Lo he hecho varias veces hasta el último nivel y cada vez va a peor.

[S_Jaramillo]

Comprendo, ¿De qué país te contactas y cuándo compraste la impresora?

Saludos.,

[Victoria1215]

Me conecto desde España. Tiene varios años,no sé si cinco o seis. He comprado nuevos cartuchos e intentarlo de nuevo a ver si era defecto de la tinta.

Muchas gracias.

Un saludo.

[S_Jaramillo]

Comprendo, ¿El problema persistió con los nuevos cartuchos?

[S_Jaramillo]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!

[Victoria1215]

Esa impresora está en casa de mis padres. Todavía no he podido probar los nuevos. En hacerlo te hago saber. Muchas gracias.