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Estudiante
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ATASCO DE PAPEL INEXISTENTE HP ENVY 5010

HP ENVY 5010
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Hola!

Mi impresora HP ENVY 5010 me indica que hay un atasco de papel que no es real.  He abierto la puerta de acceso al cartucho (tal y como indica la impresora), he seguido otras sugerencias de desconectar de la corriente y esperar 1 minuto, sacar y volver a poner los cartuchos de tinta, ir a herramientas y limpiar manchas página... etc. No hay manera. ¿Qué más puedo hacer?

La impresora es nueva, es el segundo día que la utilizo (debo haber impreso 20 páginas como mucho). Estoy buscando un teléfono para contactar son un servicio técnico y lo único que he encontrado es un número de whastapp de soporte técnico de HP UK, que me mantienen en espera.

Me podéis ayudar? Muchas gracias

 

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
1,175 81 217
Mensaje 2 de 2
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ATASCO DE PAPEL INEXISTENTE HP ENVY 5010

Hola ASN, intenta limpiar los rodillos, apague y desconecta la impresora, con un paño húmedo que no suelte pelusa, presiona el paño contra los rodillos dentro de la impresora y luego gira los rodillos hacia arriba con los dedos.

 

Adicional revisa si el carro de los cartuchos se puede mover, hazlo con tus manos para descartar que este atorado.

 

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