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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
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ATASCO DE PAPEL EN LA 2DA IMPRESION DE DOLBE CARA

M402dne
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Cuando imprimo a doble cara se atasca:
Cuando imprimo una hoja a doble cara se imprime sin problemas.
Cuando imprimo mas de una hoja a doble cara se atasca y tengo que abrir y cerrar la bandeja de papel para que se reanude del atasco (No retiro el papel atascado).
Imprimo a una cara sin problemas.
Imprimo sin problemas desde la bandeja 1 (una cara o doble cara).
1 RESPUESTA 1
Rector Rector
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ATASCO DE PAPEL EN LA 2DA IMPRESION DE DOLBE CARA

Hola @Juan3031 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/M402_M403/M402_M403_Series_FW_Update-202...

Instrucciones para la actualizacion del firmware:

Expandir

Instrucciones para la actualización flash del firmware de las impresoras multifunción color HP LaserJet Pro serie M402-M403 con los sistemas operativos Microsoft Windows de 32 y 64 bits:

Notas sobre la actualización flash del firmware:

  • La utilidad de actualización del firmware puede conectarse con la impresora mediante una red o USB.
  • Para usar esta utilidad con una conexión de red o USB, previamente debe haber instalado el software controlador de impresión de la multifunción HP.
  • La multifunción HP debe estar encendida y en el estado PREPARADA según lo indicado en la pantalla de LCD del panel de control y debe permanecer encendida durante todo el proceso de actualización del firmware.
  • Según la velocidad del procesador de su equipo, el proceso de actualización del firmware puede terminar en la impresora antes de que en la pantalla del equipo se complete la barra de progreso de la utilidad de actualización; esto es normal.
  • Una vez iniciado el proceso de actualización, no utilice su equipo para otra actividad hasta que el proceso finalice.
  • Avise a las demás personas conectadas al producto, tanto en red como a través de USB, que no usen la impresora durante el período de actualización.
  • No apague y encienda el producto ni el equipo hasta que finalice el proceso de actualización del firmware.


Proceso:
1. Descargue el archivo de actualización flash del firmware desde HP.com al escritorio de su equipo.
2. Apague y vuelva a encender la impresora para borrar la memoria principal.
3. Haga doble clic en el archivo de la utilidad de actualización flash del firmware. Se abrirá la ventana de actualización del firmware de HP.
4. Seleccione el dispositivo multifunción adecuado en la ventana de diálogo. Si le asignó un nombre diferente a la HP serie MFP, elija el nombre que representa a la impresora correcta.
5. Haga clic en "Enviar firmware" cuando esté listo para continuar.
6. La barra de progreso comenzará a llenarse hacia la derecha para indicar que se está transfiriendo la información.
7. NO apague y encienda el producto ni el equipo durante este proceso, ya que el producto podría tornarse inestable o quedar inutilizable sin la atención de HP. La actualización flash del firmware puede demorar hasta 5 minutos. Tenga paciencia.
8. Durante la actualización flash del firmware del producto, la pantalla del panel de control indicará "Borrando - Programando - Finalizado - Hewlett-Packard - Preparada - Inicializando - Preparada". Una vez terminada la descarga, la impresora estará en el estado Preparada.
9. Al finalizar la actualización del firmware, la ventana de diálogo mostrará un rostro sonriente. Haga clic en Salir.
10. El proceso de actualización flash del firmware ha finalizado.

 


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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación