ATASCO DE PAPEL EN ÁREA DE SALIDA IMPRESORA

[MALUBO]

Hola, buenas tardes.

Tengo un atasco en el área de salida de papel de mi impresora, no puedo acceder a él porque al intentar sacarlo se ha roto y queda aprisionado con un rodillo (no sé si es el tóner o qué) y no puedo estirar. ¿Alguien me puede ayudar?

Tampoco sé cómo contactar con el servicio técnico de HP.

Mi impresora el Color Laser MFP 178 nw

Gracias.

[ferRX]

Hola @MALUBO ,

El papel puede quedar atascado en la parte de atrás de la impresora y es necesario presionar el pestillo verde para liberar el papel.

En cuanto al contacto de Servicio Técnico HP revisa en la siguiente página:

• https://www.hp.com/es-es/contact-hp/phone-assist.html

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola @MALUBO .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[MALUBO]

Gracias por tu respuesta, pero mi problema es ese, seguí todos esos pasos pero el papel ha quedado en el rodillo y no consigo llegar a él.

Está roto (salió un trozo) y completamente enrollado en el rodillo.

De todas maneras, gracias por tu atención

[MALUBO]

Buenos días 

Yo estoy en España, y sí, la impresora aún cuenta con unos meses de garantía.

Gracias. 

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@MALUBO .

Es necesario que haga uso de la garantía, así que contacte directamente con Hp España:

Para poder ofrecer una solución más rápida a su problema, por favor cree su caso en nuestra web support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 91 375 47 69.

Lunes a Viernes 08:30 - 18:00 El coste de la llamada puede variar según el proveedor de telefonía contratado. Por favor consulte con su proveedor las tarifas que le serán aplicadas