HP ENVY 5548 NO IMPRIME NI ESCANEA EN COLOR DA CODIGO ERROR

[2080027]

Mi impresora HP ENVY 5548 imprimía y escaneaba correctamente las primeras 48 h. luego al abrir Archivo e ir a imprimer, cuando se pretende acceder a propiedades de la impresora, sale mensaje de error siguiente:

"La función dirección 0xa7579e08 produce error de protección (Código excepción 0xe06d7363)

Es posible que las hojas de propiedades de la aplicación no funcionen bien".

[MTabarez]

Hola 2080027, buen día. 

Prueba reinstalar el controlador de la impresora. 

Elimina la impresora de Dispositivos e impresoras y si tienes el cable USB conectado, lo retiras. 

Luego eliminas el controlador de la lista de programas. 

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
 >System
  > CurrentControlSet
   >Control
    > Print
     >y borras la carpeta de la impresora

Reinicias el PC. 

Luego descargas el controlador actualizado de tu impresora. 

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61237/mp-147823-1/EN5540_Basicx64_1119.exe

Lo ejecutas, sigues el asistente de instalación y pruebas la funcionalidad. 

Cualquier duda me lo haces saber, por favor. 

¡Saludos!

[2080027]

Muchas gracias por tu respuesta.

Al descargar el controlador me dice que ya lo tengo descargado. Creí haber desinstalado el sofware de la impresera pero parece que no ha sido así.