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problemas con mi photosmart c 310
el 17-07-2019 07:16 AM
Tengo problemas con mi impresora, photosmart c310, hace unos días que me falla en el arranque, me explico.
La enchufo y si enciende, pero no hace los ruidos típicos como de comprobación de la impresora, que mueve rodillos, etc... y no llega a aparecer en la pantalla nada mas que el logo de hp .
Se enciende y apaga la pantalla varias veces mientras está enchufada sin acabar de arrancar.
¿Alguien puede decirme como solucionar el tema?
Tengo urgencia en arreglar el tema para escaneo e impresión, no se si hay alguna forma de resetearla o algo así
SAludos
Miguel
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problemas con mi photosmart c 310
el 18-07-2019 02:50 AM
Hola @miki1967 .
- Encienda la impresora.
- Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
- Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
- Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
- Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
- Espere al menos 60 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
NOTA:
HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared. - Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
- Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
- Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
- Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
- Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
- Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
- Intente imprimir.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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problemas con mi photosmart c 310
el 18-07-2019 09:53 AM
Hola Gold_master, gracias por tu ayuda, te explico.
Intenté seguir todos los pasos que me comentaste, pero resulta que la impresora se resiste, enciiende y cada poco apaga un segundo y vuelve a encender apareciendo el lo de hp an la pantalla de funcionalidades, pero ni hace ningun ruido, ni deja sacar el contenedor de los cartuchos ni nada, sólo enciende, está un rato con el logo en pantalla sin cambiar a funcionoalidades y lo repite todo el rato.
Muchas gracias de todos modos
No sabrás de algún otro modo de resetearla del todo a ver si es ese el problema
Lo dicho , gracias por todo
Saludos
miki
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problemas con mi photosmart c 310
el 22-07-2019 07:15 PM
miki1967 con gusto te ayudo.
Prueba conectando el equipo a una toma de pared distinta si la falla persiste quita los cartuchos y vuélvelos a colocar.
Los cartuchos deben de ser originales HP ya que los genéricos pueden ocasionar la falla.
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problemas con mi photosmart c 310
el 23-07-2019 04:27 AM
Buenas, gracias por la respuesta, voy a probar en otras tomas otra vez y era lo mismo y al no arrancar, no da acceso los cartuchos y si son originales.
Saludos
Miki
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problemas con mi photosmart c 310
el 24-07-2019 07:32 PM
Realiza el siguiente proceso:
1. Haz una revisión de los equipos de alto consumo que se encuentran conectados en la misma habitación.
2.Desenchufa los equipos de alto consumo. Si no es posible desenchufar los demás equipos, cambie la impresora a otra habitación en donde no haya equipos de alto consumo.
3.Algunos ejemplos de equipos de alto consumo son:
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Otras impresoras Laserjet
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Refrigerador
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Lavadoras
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Hornos de microondas
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Aire acondicionado
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Calentadores eléctricos
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Máquinas industriales
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Motores eléctricos
También realiza el siguiente proceso:
Desconecta el cable USB o el cable ethernet. Sólo deje conectado el cable de alimentación y encienda la impresora.
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Si la impresora inicia correctamente, siga los pasos a continuación para desactivar el IPv6:
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Desde el panel de la impresora, vaya a Configuración
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Toque o seleccione la opción de Configuración de red
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Toque o seleccione Servicios de Red
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Toque o seleccione IPv6
-
Toque o seleccione Desactivado
Quedo atento a tus comentarios de cómo se comportó el equipo.
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