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no funciona el escaner
el 09-12-2019 11:15 AM
buenas acabo de comprarme un hp 2632,la he instalado y al comprobar la funcion de escaneo,de principio solo me ha podido escanear 3 hojas,luego de repente me dice que la funcion de escaneo no esta disponible,he pasado el scan doctor y me dice hay un problema con los contoladores,que el contolador no puede comunicarse con el productoh,e desisntalado todo lo relacionado con hp y e buscado el ultimo driver mas actualizado y lo he instalado,y sigue igual abro hp smart y me dice que la impresora esta fuera de linea,pero esta todo bien conectado
m
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no funciona el escaner
el 09-12-2019 11:20 AM
Hola @indibil
Tiene conectada la impresora por USB, si ese es el caso entre al administrador de dispositivo, busque los controladores USB y haga clic sobre ellos y desactive el ahorro de energía, luego reinicie el equipo, y antes saque el cable usb y luego lo vuelve a conectar
Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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no funciona el escaner
el 09-12-2019 12:11 PM
Hola.
Si es por wifi verifique que esta habilitado el escaneo ( en el software Hp instalado en el pc ) para poderse comunicar desde la impresora al pc ( para escaneos desde la impresora directamente y dispositivos móviles ). Aun así si escaneas desde el pc no tendrías que tener problemas.
No trabajo para HP, soy un usuario voluntario.
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no funciona el escaner
09-12-2019 05:09 PM - editado 09-12-2019 05:10 PM
Hola @indibil .
Ha verificado que el cable de la impresora esté funcionando correctamente?
Utilice:
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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