la impresora ni escanea ni copia

eduardome · ‎26-02-2023

buenos días

Hará unos 15 días escanee por última vez un documento sin problemas

Ayer intente escanear de nuevo y fue imposible, no solo no escanea sino que tampoco copia

He seguido las instrucciones de "scan doctor" y para imprimir esta todo correcto pero me indica que para el escaneo hay un problema de "error del controlador"

He actualizado los drivers pero no consigo resolver el problema.

Lo mismo para copiar un documento, se queda colgada y no sale nada.

¿hay alguna solución?

CleidermanY · ‎27-02-2023

Hola @eduardome , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

Saludos!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

eduardome · ‎08-03-2023

Hola

mi impresora es una HP ENVY 5530 y el número del producto no se donde encontrarlo. La fecha de compra no la recuerdo y el país es España

Saludos