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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
303
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error

el ‎30-01-2020 05:12 PM

Producto: page wide pro mfp 477dw
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

error  0x61000013

Etiquetas (1)
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1 RESPUESTA 1
Graduado de master Graduado de master
Graduado de master
233 10 140
Mensaje 2 de 2
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error

el ‎07-02-2020 07:32 PM

Buenas Tardes,

 

Espero este bien, para este codigo de error puede hacer el siguiente diagnostico:

 

- Apagar la impresora y desconectarla del tomacorriente

- luego mientras la impresora esta apagada, oprimir el boton de poder por 20 segundos

-luego abra la puerta izquierda y remueva el duplex, y asegurese que no haya papel atascado. 

video tutorial: https://youtu.be/tL4pXGnO7kc 

- si no hubiese papel atascado, y el error persiste, el problema es relacionado al movimiento mecanico del Printbar (cabezal de impresion) y es necesario llevar la impresora a reparacion en un centro autorizado local

 

 

Saludos,

I am an HP employee
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