cartucho color no imprime bien

[An1tonio]

La impresión con cartucho de color no funciona. Está aún medio lleno pero los documentos escritos salen en verde i imagen fotográfica verdosas y sin colores reales. He intentado cambiar a escala de grises, he probado desde diferentes programas, también probar con los documentos en la bandeja para hacer copia directa y el problema persiste. 

 Y finalmente hemos hecho lo que recomendáis descargar el software "print scaneo doctor" y sale como todo correcto en el análisis, pero el problema persiste. 

Espero alguna respuesta y que me digáis la forma de arreglar el problema.

Gracias

[resistencia]

Estimado @An1tonio 

Siguio los pasos que le indique en su otra consulta :

https://h30467.www3.hp.com/t5/Impresi%C3%B3n-escaneo-fax-y-copia/Color-verde-en-impresi%C3%B3n/m-p/1... 

[An1tonio]

Hola. Primero de todo gracias por contestar. No puedo hacer los pasos porque al abrir mi hp smart y tener ya seleccionada mi impresora con el número de serie, no hay el sitio de "configurar impresora" y entrar a las "herramientas". Me sale en el panel varias opciones y hay una que pone configuración pero es una ventana para hacer como si se configurara por primera vez... Asi que estoy sin poder hacer las comprobaciones , las herramientas no salen y no puedo hacer el proceso.