Se maximiza el cuadro del programa y no me deja trabajar

[Maca88]

Hola. No sé si a alguien le ha pasado y me puede ayudar a solucionar el problema.

Resulta que instalo el controlador del dispositivo y todo perfecto. Hace fotocopias, imprime, etc todo correcto. 

El problema viene cuando se abre el cuadro de texto del programa que se maximiza solo en la pantalla, me maximiza la pantalla y no me deja hacer nada. Luego el escaneo me está dando problemas. No me deja acceder y cuando accedo directamente desde la impresora me escaneó ayer unos documentos bien y luego otros me los escanea a mitad, o lo que le da la gana. 

¿A alguien le ha pasado? ¿Me pueden ayudar?

Gracias!!! 

[PaulinnyG]

Hola @Maca88, si la aplicación de la impresora muestra un error en la pantalla de la computadora, envíe una foto del error que muestra.

Si es posible deja la impresora conectada directamente a la toma de pared sin interferencia de protectores de sobretensión y UPS,  realice el procedimiento a continuación para corregir el problema del escáner de la impresora:

Con la impresora encendida,
Desconectar todos los cables conectados a la impresora, pulse el botón de encendido durante 30 segundos, conecte el cable de alimentación pulsado el Power, después de encender suelte el botón.

@Maca88 después de realizar el procedimiento anterior, con la impresora desconectada de la computadora, haga una copia del cristal del escáner de la impresora y avíseme si todavía hay un problema para el escáner desde el cristal del escáner del panel de la impresora.

Si el problema es con la aplicación de la impresora en la computadora, debería poder escanear desde el panel de la impresora normalmente.

Saludos! 

Paulinny 
Soporte Técnico de HP
 

[PaulinnyG]

Hola @Maca88 luego de realizar el trámite que te envié, el problema quedó resuelto!?

Saludos!

Paulinny 
Soporte Técnico de HP