Se cambio color debido a un conflicto con otra configuración de la impresora

[ANNA1967]

Hola,tengo un problema con la impresora, no me imprime a color, cada vez que intento imprimir algo el programa me dice que hay un conflicto con otra configuración de la impresora y he echo mil cosas para intentar arreglarlo por mi cuenta y asesorada por expertos en linea y por los foros,actualizando,reiniciando y descargandome todo tipo de software y controladores para la impresora y nada de nada y lo que si tengo claro es que el problema lo da la impresora HP con el sistema operativo Windows 10 y con el tema de controladores y drivers, así que son ustedes los que deberían de resolver ese problema y no tenernos aquí calentándonos la cabeza y lo peor sin poder solucionar absolutamente nada,me siento impotente y desilusionada porque es la  segunda vez que me pasa con la misma impresora,por favor arreglarlo ya.

[ferRX]

Hola @ANNA1967 ,

Para revisar la situación es necesario saber el modelo de la impresora, es Deskjet, Laserjet, Photosmart ?

Nos comentas el modelo de la impresora ? 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[ANNA1967]

Hola gracias por contestarme,el nombre de mi impresora es el siguiente - HP OfficeJet 3830 All-in-One Printer series

                        Un saludo.

[ANNA1967 · Accepted solution]

Ya lo tengo arreglado,el equipo de soporte de HP me ayudo y lo arreglamos,gracias.

[ferRX]

Excelente, es bueno saber que ya quedó solucionado 😊👍

Saludos,

ferRX.  

[KRATOS79]

buenos días Anna1967, 

¿podrías indicar cómo has solucionado el problema, o como contactar con quien te ha dado la solución?

en mi caso, solo consigo chatear con un asistente virtual en el equipo de soporte que no soluciona nada.

gracias!

[ANNA1967]

Hola KRATOS79, pues si te dire como lo he hecho, ya que es muy complicado y me ha costado dar bastantes pasos hasta llegar a la solución te lo aseguro, pero soy de las personas que cuando me propongo algo lo consigo😅

Pues mira como ya te he dicho hay que meterse en bastantes paginas e intentarlo de una manera u otra y ya te digo yo que nada de nada, porque el asistente virtual no vale para nada, porque no te da las respuestas que preguntas y porque te deriva a otros sitios (y es lógico porque es un ordenador) cosa que veo fatal porque debería de ser un chat con una persona real y física.

Así que lo que yo quería era hablar con alguien por telefono y despues de dar mil pasos pude encontrar un teléfono para llamar o para hablar por wassap y ahí es donde encontre la solucion, hable por wassap con un técnico de HP y me fue diciendo todo lo que tenia que hacer en mi pc, fue un poco lioso pero después de un buen rato, lo conseguí!!!

Asi que metete en la pagina de HP soporte técnico y busca hablar por  teléfono o por wassap con el soporte técnico  y la misma pagina te llevara al sitio. Ya me contaras, Un saludo.

[KRATOS79]

MuchÍsimas gracias ANNA1967, 

A ver si tengo suerte del modo que me indicas.

Gracias de nuevo por tu ayuda, 

un saludo, 

[ferRX]

Hola @KRATOS79 ,

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador básico Officejet 3830 - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.