Respuesta lenta a impresión y accesos directos que se borran en Officejet pro 8720

[ErnestoTV]

Tengo un multifuncional officejet pro 8720. Últimamente está respondiendo lento a las impresiones, está conectado por medio de cable USB. Al mandar imprimir tarda aproximadamente minuto y medio en iniciar la impresión, si mando varios archivos a imprimir, demora ese tiempo, lo imprime y al seguir el siguiente archivo en cola tarda otro tanto de tiempo, y así sucesivamente.

Ya trasladé el multifuncional a otra computadora para pruebas y responde exactamente igual. Al querer entrar al panel de la impresora para revisar configuración nada mas tenia 3 íconos de accesos directos, los íconos de copia, escaneo, fax, no aparecían. Restauré la impresora a su estado original y ya aparecieron. La conecté a la red para actualizar el software, firmware, para ver si solucionaba la lenta respuesta y no se solucionó. dos días después me reportaron de nuevo la impresora porque  no aparecían los iconos en el panel y tuve que restaurar de nuevo a fábrica. ¿Alguna idea de por que se presenta esto? agradezco sus comentarios.

[O_Delgado]

Hola @ErnestoTV !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

La impresora debe estar encendida.

. Abra la tapa de los consumibles.

. Retire los consumibles de la impresora.

. Desconecte el cable de alimentación eléctrica, cable de USB, Red o telefónico.

. Presione el botón de encendido durante 2 minutos para drenar la energía acumulada.

. Conecte sólo el cable de alimentación eléctrica directamente a la pared.

. Encienda la impresora y coloque los consumibles cuando se lo solicita.

Después.

La impresora debe estar encendida.

. Abra la tapa de los consumibles.

. Retire los consumibles de la impresora.

. Desconecte el cable de alimentación eléctrica, cable de USB, Red o telefónico.

. Presione el botón de encendido durante 2 minutos para drenar la energía acumulada.

. Conecte sólo el cable de alimentación eléctrica directamente a la pared.

. Encienda la impresora y coloque los consumibles cuando se lo solicita.

Confirmamos el tiempo que demora en hacer el informe por favor.

También me confirmas si se hizo el siguiente paso antes por favor.

Panel las opciones, configuración-Mantenimiento de la impresora-Restablecer
 

Saludos!!