no imprime color

[Chara715]

Buenas tardes, me compre una impresora todo en un modelo hp officejet 3830 y el problema que tengo es que desde el ordenador no me imprime en color. desde algunos programas no me da ni la opcion para elegir color o blanco y negro y desde otros aunque eligo en color imprime en blanco y negro. Pero en cambio fotocopia en color y si doy a pagina de prueba, alinear cartuchos, etc.. imprime en color.

[ferRX]

Hola @Chara715 ,

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador básico Officejet 3830 - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

1. https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-y-controladores-para-impresoras/MI-IMPRESORA-NO-IMPRIME-EN-CO...

[GOLD_MASTER]

Hola @Chara715 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Chara715]

Desisto, no me desinstala, no me instala y ya estoy en tirar la impresora 

[Chara715]

N0 me deja desinstalar dice que no encuentra no se que cosa, y si instalo el controlador de nuevo en dos segundos dice que lo instalo pero no es así yo no entiendo esto siempre que he comprado una impresora han sido hp nunca me dieron problemas pues traían los discos de instalación y esta al abrir la caja nada de nada solo 2 cables de corriente eléctrica  y los cartuchos de tinta no cable para el fax ni disco para la instalación ni librito con las explicaciones solo una hoja con lo mas elemental 

[Chara715]

No me deja hacerlo, no entiendo nada 

[DRAGORA]

Hola  @Chara715, 

Primeramente te recomiendo que elimines absolutamente todo lo que hayas instalado con anterioridad, como te lo indica el compañero @GOLD_MASTER en la respuesta anterior, después de realizado ese procedimiento procederemos a reiniciar la computadora para iniciar la nueva instalación.

En el  siguiente link, en el encontraras las especificaciones de la impresora así como compatibilidad con sistemas operativos entre otros:

 Especificaciones  

Adjunto también el respectivo manual o guía de isntalacion y guia de  usuario:

Manual 

Luego en este link te dejo para que puedas descargar el controlador desde la pagina oficial:

Drivers 

Espero te sea de ayuda, al contrario me gustaría si fuese posible que adjuntes imágenes de los errores que te salen para así poder darte una ayuda más personalizada. 

Un cordial saludo.

[KRATOS79]

este servicio es lamentable

[Chara715]

SI NO ME DEJA NI ELIMINAS NI INSTALAR AL NO ESTAR TODO ELIMINADO

SIGO CON LA IMPRESORA ANTERIOR Impresora multifunción con conexión a web HP Photosmart 5514-b111c

[Chara715]

Cuando termine la dichosa cuarentena y pueda llamar a un tecnico que venga y me la instale si puede