Problema para imprimir en color negro

[Sergiomar]

He adquirido una impresora Ink Tank 315, tiene muy poco uso desde que la compre, la use aproximadamente unas cuatro veces para imprimir cuatro o cinco hojas, pero ahora no imprime en color negro. He realizado todos los pasos que me indicada el soporte online y sin embargo no solucione el inconveniente. los niveles de tinta estan al maximo, he alineado los cabezales, y no me salta ningun mensaje de error, es como su la impresora no detectara problemas

[L_Zermeño]

@Sergiomar con gusto te ayudo. 
 
Realiza lo siguiente desde un Word vas a mandar a imprimir 3 paginas completas de los siguientes colores (negro,amarillo,cyan,mageta) deben de ser 12 páginas en total adicional deben estar retirados los tapones de los contenedores de tinta si la falla persiste me lo indicas. 
 
 

Quedo atento a tus mensajes.