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Problema escaner
el 08-05-2020 12:02 PM
Buenas tardes, gracias anticipadas.
Paso a relatar mi problema.
He comprado una multifunción hp deskjet 3639. Me llego el pasado viernes 01/05/2020, la puse en funcionamiento ayer jueves 07/05/2020 y no puedo hacer funcionar el escaner.
La función de impresión si que funciona, pero el escaner no hay forma de hacerlo funcionar.
Cuando la enciendo el brazo que lleva la lampara hace varios movimientos y termina situandose al principio de la pantlla (cristal) y se queda encendido.
Lo curioso es que esta torcido, igual es normal ese posicionamiento. Arranca desde donde esta escondido, hace unos movimientos, pero termina iluminado y torcido...
Tengo instalado el software HP Deskjet 3630 series. Incluso el HP Smart (lo instale ayer) y ya no me funcionaba el escaner.
He instalado el HP Scan and Doctor y me esta reportando problemas despues de la busqueda y corrección de errores.
Paso al apartado de reparar el escaneo y me da "ERROR DE CONTROLADOR" y verificación del controlador.
Me lo ha dado varias veces, despues de desinstalar y volver a instala el software. NO HAY FORMA DE HACERLO FUNCIONAR.
YA NO SE QUE HACER.
Gracias y Saludos
Ricardo
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Problema escaner
el 08-05-2020 04:05 PM
Entonces lo mejor es hacer uso de la garantía puede haber un problema de fabricación suele suceder.
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Problema escaner
el 08-05-2020 01:33 PM
Hola @rbernal1
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3630_1912B/DJ3630_R1912B.exe
Si el equipo no funciona , le recomiendo hacer uso de la garantía
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Problema escaner
el 08-05-2020 02:50 PM
He desinstalado el software y lo he vuelto a instalar. Lo curioso es que la función de imprimir como tal funciona, sin embargo la del escáner dice que hay problemas con el controlador.
Al encender, la pieza deslizante dónde va la lámpara del escáner hace unos movimientos de ida y venida y se queda en una posición como torcida, claramente (que no sé si es normal) y queda encendida la lámpara.
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Problema escaner
el 08-05-2020 02:55 PM
Eso no es normal, pero actualizo el firmware que le puse ?
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Problema escaner
el 08-05-2020 03:06 PM
No me permte marcar la casilla para actualizar el dispositivo. Con lo cual no puedo.
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Problema escaner
el 08-05-2020 03:12 PM
pruebe con esta herramienta
https://support.hp.com/ec-es/topic/printscandoctor
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Problema escaner
el 08-05-2020 03:12 PM
Además cuando quiero escanear una hoja que he puesto y le pido al HP Smart que proceda, comienza el proceso y termina diciendo que el escaner esta en uso.
Incluso ahora le he puesto un cable de red, para ver si pudiera ser la comunición via wifi y estamos en las mismas,
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Problema escaner
el 08-05-2020 03:18 PM
He probado con ella y me dice "verificación del controlador"
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Problema escaner
el 08-05-2020 03:22 PM
Son muchos errores que no logro comprender si algo no se esta haciendo bien. Le recomiendo hacer uso de la garantia del equipo si el escaner no le esta funcionando correctamente es mejor que lo vea un tecnico.
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Problema escaner
el 08-05-2020 03:38 PM
Si le digo la verdad, yo tampoco lo entiendo.
Si levanto la tapa, la lampara esta encendida, cuando debería estar apagada.
Es como si el ajuste que hace al encender el dispositivo no finalizase correctamente y se queda como en uso, de ahí que me diga que el dispositivo esta en uso y no me da resultados al pedirle que funcione.
Le he hecho todo tipo de pruebas y no funciona correctamente.
Me temo que voy a proponer la devolución del dispositivo. Supongo que no habra problema
Gracias por sus respuestas, y por su tiempo
Ha sido muy amable,
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