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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620
el 29-12-2020 04:28 PM
Buenas tardes:
Tengo un problema con mi impresora Officejet Pro 8620. Salta el mensaje "Problema de la impresora o el sistema de tinta. Apague la impresora y enciéndala. Si el problema continúa, contacte a HP". Ya he apagado y encendido la impresora y no se ha solucionado. La garantía ya ha vencido, así que no sirve de nada contactar con el soporte técnico. He revisado en este foro y parece que es un problema recurrente, pero, aún siguiendo las distintas soluciones propuestas, no lo he conseguido solucionar.
¿Podríais ayudarme?
Muchas gracias y saludos!
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620
el 29-12-2020 04:40 PM
Hola @antiocha .
Conecte directamente la impresora a una toma de corriente, así que no utilice regletas, multicontactos, reguladores de energía etc, también intente probar la impresora en otro contacto.
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8620/OJP8620_1828A.exe
Mas información:
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620
el 29-12-2020 04:45 PM
Estimado @antiocha
intente seguir los pasos del siguiente documento
https://support.hp.com/uy-es/document/c03458650
Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620
el 29-12-2020 05:35 PM
Gracias por su rápida respuesta, @GOLD_MASTER
He intentado actualizar el firmware y no es posible hacerlo.
El problema persiste, pero muchas gracias en cualquier caso.
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620
el 29-12-2020 05:36 PM
Muchas gracias, @Resistencia
He limpiado el recorrido del carro (no había obstrucciones) y reiniciado la impresora. El problema persiste. La impresora ya no está en garantía, así que no sirve de nada contactar con el soporte técnico. En cualquier caso, muchas gracias.
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620
29-12-2020 05:40 PM - editado 29-12-2020 05:41 PM
Retire el cartucho/tóner, envuélvalo en un trapo/paño que no suelte pelusas, después agítelo suavemente de manera vertical y luego horizontal para distribuir el tóner/tinta de manera uniforme, después utilice un trozo de algodón seco o un paño para limpiar los contactos que son identificables por su color dorado y vuelva a instalarlo.
- Nota: Al limpiar los cartuchos, no toque los inyectores del cartucho de tinta.
- Contactos.
- Inyectores - No tocar.
Otra opción:
Retire el/los cartuchos de la impresora y póngalos boca abajo durante una hora. Después de hacerlo, tome un paño y el/los cartuchos. Ahora presione los cartuchos como un sello en el paño/trapo durante aproximadamente 2-3 segundos.
Por ultimo colóquelo a la impresora.
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620
el 29-12-2020 05:43 PM
pruebe hacer un hard reset de la impresora, pero debera configrar todo nuevamente, esta en portugues pero se puede entender.
Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620
el 29-12-2020 05:48 PM
Gracias! Acabo de limpiar los cartuchos y los he colocado boca arriba. Esperaré 1 hora a ver si ésa es la solución.
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620
el 29-12-2020 05:49 PM
Muchas gracias. He hecho un reseteo parcial de la impresora, pero no ha funcionado. No sé si con el reseteo total funcionará, pero lo intentaré.
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620
29-12-2020 05:54 PM - editado 29-12-2020 05:55 PM
Con parcial se refiere a la restauración SEMI-FULL ? , porque si realiza un reseteo completo, lo mas probable es que le pida los cartuchos setup y si no los tiene deberá de conseguirlos.
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