Problema de impresion

GsusMtz · ‎23-10-2019

Tengo una HP LaserJet Pro M125nw MFP que no imprime, el scanner y copiadora funcionan perfectamente.

La situación es la siguiente, la impresora estaba configurada por WiFi con su software original de la página de HP, empezó a fallar al enviar impresiones de word, excel, etc. Los documentos que mandas a imprimir se envían, pero no se muestran en la bandeja de spool de impresión, por lo que no se imprime. Ya desinstalé todo el software y lo volví a instalar, baje el HP DOCTOR para diagnosticar y me indica que todo está bien con la impresora, se actualizó el firmware y nada, no cuenta con ningún problema según la misma aplicación de HP, cuando el HP DOCTOR termina de realizar la instalación envía una hoja de prueba, pero no se imprime, al volver reenviar la de prueba imprime una sola, pero no vuelve a imprimir nada más, en este punto ya la probé en PC con W10 y W7 y hace lo mismo, no imprime nada, también la conecte por cable y no funciona.

Espero alguien tenga un caso similar o una solución.

GOLD_MASTER · ‎23-10-2019

Hola @GsusMtz .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GsusMtz · ‎23-10-2019

Eso opción la hice y no funcionó, fue lo primero que hice.

Gracias

GOLD_MASTER · ‎25-10-2019

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M125/HP_M125_126_FW_Update_20180208.exe

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GsusMtz · ‎28-10-2019

Buenas tardes estimado compañero de TI, gracias por tus valiosos comentarios.

Durante dos semanas me he estado informando en diversos foros de reparaciones y mantenimientos de equipos de computo e impresoras, tratando de encontrar una solución optima para mi predicamento, lamentablemente no la encontré, al parecer la impresora tiene daño en un chip en su tarjeta y requiere un cambio.

Gracias.

GOLD_MASTER · ‎30-10-2019

@GsusMtz .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP