Problema al iniciar el centro de soluciones

[Paula_35320]

Buenos dìas! Necesito su ayuda. Hace años tengo instalada la impresora en la computadora. Hoy al iniciar el centro de soluciones para realizar un escaneo, se me abre con una pantalla en blanco y una especie de logo con las letras "F" y una "i" que pareciera ser de "informacion". Hice click en el logo pero no sucede NADA. No se como solucionarlo. Si las acciones las realizo desde la impresora esta todo ok, el problema es que necesito abrir el centro de soluciones para hacer uso las opciones que este te da.

Ya probe instalando y desinstalando las aplicaciones y vuelve a suceder lo mismo.

Gracias!!

[resistencia · Accepted solution]

Estimada @Paula_35320 

Adobe a bloqueado el uso de Flash Player por motivos de seguridad, HP esta trabajando en una solución. , en tanto use estas alternativas para escanear

 HP Scan  y lo descarga desde la tienda de Microsoft

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-scan-and-capture/9wzdncrfhwl0?activetab=pivot:overviewtab 

Fax y Escaner de windows

vaya a Inicio > Accesorios de windows >  Fax y Escaner de windows

Windows Scan:

https://www.microsoft.com/es-es/p/windows-scan/9wzdncrfj3pv?activetab=pivot:overviewtab 

[resistencia]

@Paula_35320 

Adobe desactivó permanentemente Flash Player el 12 de enero de 2021 y, como el software del Centro de Soluciones HP está basado en Flash, puede que no funcione como se esperaba.

Estas son otras dos aplicaciones de digitalización compatibles que pueden utilizarse para escanear su foto o documento:

1. HP Scan and Capture: Puede descargar e instalar la aplicación HP Scan and Capture en la tienda de Microsoft. Aquí está el enlace:https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-scan-and-capture/9wzdncrfhwl0?activetab=pivot:overviewtab .
   Para obtener más información sobre cómo utilizar esta aplicación, consulte: https://support.hp.com/in-en/document/c04675206
   
   O...
   
   
2. HP Scan Extended: Puede descargar-Guardar-Instalar> HP ScanExtended (ftp://ftp.hp.com/pub/scanners/HPScanExt/HPScanExt.msi)

NOTA: Usted debe tener el software del controlador de la impresora HP instalado en el ordenador para utilizar estas aplicaciones. Si no ha desinstalado el software del controlador de la impresora HP, ya debe haberlo instalado.

OPCIONAL: Añadir acceso rápido HP Scan Extended a la barra de tareas/ Enviar al escritorio/ Fijar para iniciar Abra el explorador de archivos> Navegue hasta C:   Archivos de programas (x86)/ HP/ HP Scan Extended bin Haga clic derecho en exe> Seleccione Fijar en la barra de tareas / Enviar al escritorio/ Fijar para iniciar.

Las características de HP Scan Extended incluyen (y no están limitados a): Escaneo único, escaneo múltiple, escaneo de imagen y PDF, correo electrónico como PDF/ JPEG, selección de fuente, opciones de tamaño de página incluyen detección automática (extrai imagen/ límite del documento). Puede incluir OCR (Guardar como texto editable).

[ferRX]

Hola @Paula_35320 ,

Revisa el siguiente mensaje en los Consejos de Expertos para Impresoras:

• >> Centro de Soluciones HP ya no funciona, alternativas

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Antonio09]

Entiendo la solución aportada para escanear, que es importante.

Pero ¿cómo saber el estado de los cartuchos para imprimir? Eso es igual o más importante, al menos para mi.

Gracias

[resistencia]

intente ir a Dispositivos y Impresoras, escriba en el buscador de windows Panel de control, luego hace clic sobre el resultado, alli busca el icono del Dispositivos y Impresoras , hace clic  , al entra seleccione la impresora , luego clic con el boton derecho del mouse y en el menu  hace clic sobre "preferencias de la Impresora".  Alli puede estar  la pestaña de mantenimiento y ver si le muestra los niveles de tinta.

Cual es el modelo de su impresora ?

[Antonio09]

Gracias por responder tan rápido. Pero no llego a la solución que me indica. Mi SO es Windows 7 y al hacer click derecho en mi impresora (dentro de Dispositivos e impresoras) me aparecen dos opciones algo diferentes de la que idica: "PREFERENCIAS de impresión" o "Propiedades de IMPRESORA". 

En la primera opción, en la pestaña "Características" hay la opción  "Servicios de la impresora", en la que a su vez hay una pestaña "Nivel de tinta estimado", pero me aparece el mensaje "El equipo no puede establecer comunicación bidireccional con el dispositivo", lo que no entiendo bien porque sí que puedo imprimir.

Gracias.