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Problema al escanear con HP Officejet 4400
29-02-2020 09:01 PM - editado 29-02-2020 09:04 PM
Tengo una HP Todo en Uno Officejet 4400. Puedo imprimir y fotocopiar sin problemas pero cada vez que intento escanear me arroja un mensaje de error que dice ''Se ha producido un error de comunicación con el dispositivo de procesamiento de imágenes de HP''. He intentado ya todas las opciones que me dan como desconectar y volver a conectar, eliminar el dispositivo, desinstalar e instalar, pero nada me ha funcionado. Creo que vale la pena mencionar que es una impresora que estuvo sin uso durante unos años y se tuvo que comprar un nuevo cable USB porque el que vino originalmente se extravió.
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Problema al escanear con HP Officejet 4400
el 29-02-2020 10:33 PM
Hola @jcheung .
- Descargue HP Print and Scan Doctor.
- Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
- Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
- Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
- Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
- Haga clic en Reparar escaneo.
Utilice:
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Problema al escanear con HP Officejet 4400
el 01-03-2020 02:33 AM
Hola @jcheung ,
Revisa que el cable tiene el indicador USB 2.0
De ser posible, prueba con otro cable para descartar que pueda ser la causa.
Para revisar porque no escanea usa el siguiente Asistente de HP >> https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
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Saludos,
ferRX.
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