No se puede usar el cartucho si no registra la impresora en HP Instant Ink.

Miguelhm445 · ‎24-01-2019

Buenos tardes, acabo de cambiar el cartucho de tinta negro de mi impresora tengo el plan instant Ink, los cartuchos me los han enviado con el plan 100 hojas al mes. Pues al poner el cartucho no deja imprimir, sale el mensaje: No se puede usar el cartucho si no registra la impresora en HP Instant Ink.

No se lo que ocurre, pues estoy registrado correctamente, vamos que la impresora la registre. abro mi cuenta, intento registrarla de nuevo por si acaso y me dice que ya esta registrada.

No se si puede ser un problema de comunicación entre impresora y ordenador.

¿Puede alguien ayudarme?

Gracias.

GOLD_MASTER · ‎24-01-2019

Hola.

A la brevedad recibirá la ayuda adecuada.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

lfern · ‎25-01-2019

Hola Miguelhm445,

si quiere puede escribirme por privado y darme el correo electrónico con el que tiene asociada la cuenta de instant ink para poder comprobar la información.

Un saludo

Soporte HP

lfern · ‎29-01-2019

Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hágame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.

Soporte HP

lfern · ‎30-01-2019

No he tenido respuesta de su parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contácteme nuevamente si aún necesitas ayuda.

Soporte HP

jcriv · ‎12-02-2019

Me pasa exactamente lo mismo . Ha estado funcionando perfectamente y de un día para otro me sale en la pantalla el mensaje "no puede usar el cartucho si ni registra la impresora en HP instant ink". Además no me deja salir de ese menú. La impresora está registrada. Me sale en la web hp que está sin conexión...pero es que si no puedo salir del menú de la impresora no puedo configurarla de enuevo. LE he sacado los cartuchos , la he desconectado....la vuelvo a conectar...y me vuelve a salir lo mismo...No lo entiendo, no tiene esto un botón de reseteo....algo?, otro detalle quizás tonto, mi impresora es una 3833 , sin embargo en el wifi me sale 3830, curioso, El caso es que ya no sé si es que se ha roto ...o es problema técnico .

GOLD_MASTER · ‎12-02-2019

Tiene actualizado el firmware de la impresora?

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

lfern · ‎13-02-2019

Hola jcriv,

pruebe a actualizar el firmware de la impresora. Y para poder comprobar su cuenta de Instant Ink, sería conveniente que por mensaje privado me facilite el correo electrónico con el que tiene asociada la cuenta.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

lfern · ‎14-02-2019

Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hágame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.

Soporte Técnico HP

lfern · ‎15-02-2019

No he tenido respuesta de su parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contácteme nuevamente si aún necesita ayuda.

Un saludo,

Soporte Técnico HP