No reconoce cartucho de color

[Skadi]

Hola, he comprado los cartuchos originales del número 302 para mi impresora HP OfficeJet 3833 y el cartucho de color no me lo reconoce. Me dice que está mal puesto que lo vuelva a poner y no hay manera. La tinta negra sin problemas, es un pack de esos que vienen los dos juntos y es original. Lo curioso es que pongo el cartucho antiguo de color y ese sí va.

[GOLD_MASTER]

Hola @Skadi .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321...

En algunos casos, la extracción de los cartuchos de tinta y el reinicio de la impresora pueden eliminar el mensaje de error.

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321/model/11503...

[Skadi]

Gracias por la respuesta. He probado todo eso y nada, ¿tal vez esté defectuoso el cartucho? Es raro que viniendo en la misma caja uno vaya y otro no. Me acercaré a la tienda si no. Gracias!

[GOLD_MASTER]

@Skadi en donde adquirió el cartucho?