No copia no escanea

[Gabrielaferna18]

Hola, tengo problemas para copiar y escanear...al hacerlo me sale la hoja de color negro . Igual con el escaneo, en la pantalla de la PC me aparece todo negro...recién instalé la impresora por USB y tiene cartuchos nuevos.. las impresiones salen perfectas...ya no se qué hacer, si me pueden ayudar.. gracias

[ferRX]

Hola @Gabrielaferna18 

Esto puede ser un bloqueo temporal y es necesario reiniciar la impresora.

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2.  Deja la impresora apagada por 2 minutos.

3.  Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[Gabrielaferna18]

hola.. seguí las instrucciones, pero sigue igual...me salió la hoja negra de nuevo..