NO IMPRIME impresora laserjet cp1025nw AVISO DE "puerta abierta"

[Ivi_Lizcano]

Hola;  

Mi impresora no imprime. En la impresora solo esta la alerta naranja prendida.

Y en el mensaje en la computadora me dice que "hay una puerta abierta". Pero todo esta ok.

No me deja hacer nada.

Espero puedan ayudarme

[O_Delgado]

Hola @Ivi_Lizcano !

Con gusto te puedo ayudar, 

1. Abra y cierre la puerta del cartucho/tóner del producto. Asegúrese de que la puerta se apoye firmemente contra el cuerpo del producto.

• Si el problema persiste.

1. Inspeccione la puerta y el área alrededor de ella para asegurarse de que no haya obstrucciones que eviten que la puerta se cierre por completo.

1. Trozos de papel, materiales de embalaje y la cinta podrían impedir que la puerta se cierre por completo.

2. Elimine las obstrucciones que encuentre.

3. Compruebe el panel de control del producto para ver si el mensaje de error ha desaparecido.

Si se siguen presentando.

1. Presione el botón de Encendido para encender el producto.

2. Con la impresora encendida, Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.

3. Espere 30 segundos.

4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente.

5. Presione el botón de Encendido para encender el producto.

6. Compruebe el panel de control del producto para ver si el mensaje de error ha desaparecido.

Si con todos los pasos se sigue presentando el error, me mandas por mensaje privado el serial de la impresora, fecha de compra y ciudad en la que te encuentras por favor.

Saludos!!

[Ivi_Lizcano]

Hola;

Probé varias veces paso a paso las indicaciones, pero sigue el mensaje y no permite hacer nada mas, ni cambiar cartuchos o ningún otra acción. No tiene papel atorado.  #ayuda

[O_Delgado]

Hola @Ivi_Lizcano !

Con gusto te puedo ayudar,

Gracias por hacer los pasos.

Me mandas por mensaje privado el serial de la impresora, fecha de compra y ciudad en la que te encuentras por favor.

Saludos!!

[O_Delgado]

Confirmamos falla en la impresora por el mensaje de puerta abierta.

Ya me muestra fuera de garantía la impresora y es necesario verificar la impresora.

Centros de servicio.

MR FIX DENTRO DE OFFICE DEPOT CONTADEROAV. JUAN SALVADOR AGRAZ #101, COL. CONTADERO 

Horario: 08:00 a 22:00
Teléfono: 55 5292 7970 y 55 5292 5643

BEST BUY SANTA FEAV. VASCO DE QUIROGA #3850 L-1470 PISO 1, COL. LOMAS DE SANTA FE

Horario: 10:00 a 19:30
Teléfono: 55 5955 4649

Por favor llama antes, por la pandemia pueden no tener servicio por el momento.

Saludos!!

[Ivi_Lizcano]

Oki;  gracias por tu ayuda.

Saludos

[O_Delgado]

Gracias a ti por el contacto.

Saludos!!