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Mi impresora envy4500 imprime y fotocopia, pero no escanea
el 11-11-2020 07:19 PM
Hola,
Tras cambiar el router de casa la impresora imprime y fotocopia sin problema, la conecté a la red a través del wifi, pero no escanea. Si intento escanear desde HP Smart me dice que "La función de escaneo no está disponible actualmente". No lo he solucionado ni con el asistente virtual ni con el HP doctor (creo que se llama así). He seguido todos los pasos que me decían: la luz del escáner funciona, el lector se mueve...
Un saludo y gracias anticipadas
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Mi impresora envy4500 imprime y fotocopia, pero no escanea
el 17-11-2020 01:17 PM
Hola! Gracias por preferir HP.
Es necesario que elimines completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora
lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
ChristianP- Soporte HP
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Mi impresora envy4500 imprime y fotocopia, pero no escanea
el 17-11-2020 01:41 PM
Gracias, CristianP. Desinstalé todo e instalé los nuevos drivers y pasaba lo mismo. A un familiar, con otro modelo, le sucedió igual y dos días después, sin haber tocado nada más, funcionó de nuevo.
Saludos
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Mi impresora envy4500 imprime y fotocopia, pero no escanea
el 17-11-2020 03:45 PM
Saludos. Realiza todo el procedimiento como indicado y si obtienes solución deja tu comentario por aqui para ayudar a otros miembros que tengan el mismo problema. Feliz tarde.
ChristianP - Soporte HP
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