Mi impresora Deskjet Ink Advantage 3635 imprime verdoso

[mbviridiana]

Hola, mi impresora lleva tiempo imprimiendo verdoso cuando mando a imprimir a color, incluso pasa si mando a imprimir en blanco y negro en ciertas ocasiones. Ya he cambiado de cartuchos múltiples veces entonces creo que ese no es el problema.

Sin embargo, cuando se imprime la hoja de prueba de colores cuando recién se coloca un cartucho, esa sí sale bien impresa y los colores correctos. Entonces no sé qué es lo que pueda estar mal en la impresora.

[GOLD_MASTER]

Hola @mbviridiana .

Utilice la función de Diagnose & Fix a través de HP Smart y puede descargarla desde: HP Smart: App Store de Mac (macOS).

1. Si está configurando HP Smart por primera vez, debe crear una cuenta HP o iniciar sesión en ella para acceder a todas las funciones de la impresora.

2. En HP Smart, haga clic en Agregar impresora o en el signo más 

   para buscar la impresora y siga las instrucciones para completar la configuración.

Busque y ejecute Diagnose & Fix en la aplicación HP Smart para equipos Mac y Windows.

1. Abra la aplicación HP Smart y luego Diagnose & Fix (diagnóstico y reparación).

   • macOS: Seleccione su impresora, haga clic en Impresoras en la barra de menú superior y en Diagnose & Fix.

   HAGA CLIC EN EL ICONO EN LA PARTE INFERIOR IZQUIERDA (WINDOWS), SELECCIONE DIAGNOSE & FIX EN EL MENÚ IMPRESORAS (MACOS)

   https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/4846266/4424663/con-win-mac-genprint-p-hp-smart-use...

2. Haga clic en Iniciar.

   NOTA: 

   No cierre HP Smart mientras se está ejecutando el solucionador de problemas.

   https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/4846266/4430747/con-win-mac-genprint-p-hp-smart-use...

3. Siga las instrucciones que se proporcionan si se produce algún problema.

   https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/4846266/4430759/con-win-mac-genprint-p-hp-smart-use...