Mensaje “está en uso”

[Rosyselptel]

Hola, tengo una impresora  color láser jet pro m255dw, no está imprimiendo, he chequiado la conexión y esta todo bien pero me dice que está en uso, y cada vez que intento imprimir algo se queda en fila

[GOLD_MASTER]

Hola @Rosyselptel .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/Consumer/M255dw/HP_Color_LaserJet_Pro_M255dw_20200603.dmg

Instrucciones para la actualización del firmware de la impresora color HP LaserJet Pro M255dw con los sistemas operativos Microsoft Windows de 32 y 64 bits.

Expandir

• Notas sobre la actualización flash del firmware:
• La utilidad de actualización del firmware puede conectarse con la impresora mediante una red o USB.
• Para usar esta utilidad con una conexión de red o USB, previamente debe haber instalado el software controlador de impresión de la multifunción HP.
• La multifunción HP debe estar encendida y en el estado PREPARADA según lo indicado en la pantalla de LCD del panel de control y debe permanecer encendida durante todo el proceso de actualización del firmware.
• Según la velocidad del procesador de su equipo, el proceso de actualización del firmware puede terminar en la impresora antes de que en la pantalla del equipo se complete la barra de progreso de la utilidad de actualización; esto es normal.
• Una vez iniciado el proceso de actualización, no utilice su equipo para otra actividad hasta que finalice.
• Avise a las demás personas conectadas al producto, tanto en red como a través de USB, que no usen la impresora durante el período de actualización.
• No apague y encienda el producto o el equipo hasta que finalice el proceso de actualización del firmware.
• Proceso:
• Descargue el archivo de actualización flash del firmware desde HP.com al escritorio de su equipo.
• Apague y vuelva a encender la impresora para borrar la memoria principal.
• Haga doble clic en el archivo de la utilidad de actualización flash del firmware. Se abrirá la ventana de actualización del firmware de HP.
• Seleccione la multifunción adecuada en la ventana de diálogo. Si le asignó un nombre diferente a la multifunción HP, elija el nombre que representa a la impresora correcta.
• Haga clic en "Enviar firmware" cuando esté listo para continuar.
• La barra de progreso comenzará a llenarse hacia la derecha para indicar que se está transfiriendo la información.
• NO apague y encienda el producto ni el equipo durante este proceso, ya que el producto podría tornarse inestable o quedar inutilizable sin la atención de HP. La actualización flash del firmware puede demorar hasta 5 minutos. Tenga paciencia.
• Durante la actualización flash del firmware del producto, la pantalla del panel de control indicará "Borrando - Programando - Finalizado - Hewlett-Packard - Preparada - Inicializando - Preparada". Una vez terminada la descarga, la impresora tendrá el estado Preparada.
• Al finalizar la actualización del firmware, la ventana de diálogo mostrará un rostro sonriente. Haga clic en Salir.
• El proceso de actualización flash del firmware ha finalizado.
• Si desea verificar la actualización, use el menú de informes del panel de control, en configuración, para imprimir un informe de configuración.
• El informe de configuración presentará la revisión de firmware actual en el bloque Información del producto.

1. Haz doble clic en el icono de la impresora situado en el escritorio.

Aparecerá una ventana con todos los trabajos de impresión que están en ese momento en la cola de impresión. Comprueba el estado actual del trabajo que desea cancelar.

En Mac OS X, inicie Print Center.

1. Selecciona todos los trabajos para cancelar.
2. Haz clic en el icono de pausa y, a continuación, haz clic en el icono de papelera.

Otra opción:

1. Haga clic en el menú Apple y luego en Preferencias del sistema.
2. Haga clic en Impresión y fax, Impresión y escaneado o Impresoras y escáneres.
3. Haga clic con el botón derecho (o Ctrl+clic) en cualquier lugar dentro de la ventana de Impresoras y luego haga clic en Reiniciar sistema de impresión.

   

4. Haga clic en Reiniciar en la ventana de confirmación.
5. Ingrese el nombre y la contraseña de administrador y, a continuación, haga clic en Aceptar.